Kỳ vọng của khách hàng cho chất lượng dịch vụ KHÔNG thể hiện ở điểm nào sau đây?

Quản trị chất lượng là một hoạt động quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng

Xác định mục tiêu và chính sách của chất lượng dịch vụ

Hoạch định, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ

Giám sát, đánh giá để phát hiện lỗi trong quá trình cung ứng dịch vụ

Tiêu chuẩn là quy định về đặc tính kỹ thuật và yêu cầu quản lý dùng làm chuẩn để phân loại, đánh giá sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, quá trình, môi trường và các đối tượng khác trong hoạt động kinh tế – xã hội

Quy định về mức giới hạn của đặc tính kỹ thuật và yêu cầu quản lý mà sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, quá trình, môi trường và các đối tượng khác trong hoạt động kinh tế – xã hội

Tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật phải bảo đảm nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh tế – xã hội, nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ trên thị trường trong nước và quốc tế

Dựa trên tiến bộ khoa học và công nghệ, kinh nghiệm thực tiễn, nhu cầu hiện tại và xu hướng phát triển kinh tế – xã hội

Tiêu chuẩn hóa giúp nhanh chóng hòa nhập tiêu chuẩn trong nước

Tiêu chuẩn hóa có thể gây lãng phí đầu tư hạ tầng

Tiêu chuẩn hóa đảm bảo an toàn, vệ sinh sức khỏe cho con người, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao cho người tiêu dùng và xã hội

Tiêu chuẩn hóa tạo thế cân bằng người tiêu dùng và nhà sản xuất

Là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng

Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập

Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế

Cung cấp cho người tiêu dùng lòng tin về sản phẩm dịch vụ được đáp ứng

Là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được áp dụng

Tổ chức thực hiện, khách hàng thực hiện, bên thứ ba chứng nhận độc lập

Là tuyên bố của bên thứ 3 liên quan tới sản phẩm/ dịch vụ/ con người/ hệthống

Cho nhà sản xuất, người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, bảo đảm cạnh tranh và thương mại quốc tế

Nghiên cứu phát triển các bộ tiêu chuẩn vật liệu sản xuất

Chấp nhận tiêu chuẩn quốc tế và tiêu chuẩn khu vực

Tham gia xây dựng tiêu chuẩn quốc tế và tiêu chuẩn khu vực

Hài hòa các thủ tục phù hợp

Thông hiểu hệ thống, An toàn vệ sinh môi trường, Nâng cao chất lượng sản phẩm, Giảm chi phí tăng lợi nhuận

Rõ ràng trách nhiệm, Hợp lý hóa hệ thống sản xuất, Khai thác năng lực cá nhân, Thúc đẩy tiếp thu kỹ thuật mới

Nghiên cứu thiết kế, thiết bị công trình, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, bao gói, bảo quản, xếp dỡ, nhân sự, đào tạo

Tìm cách giảm tối thiểu chi phí nhưng vẫn phải duy trì chất lượng cao

Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí, rút ngắn thời gian sản xuất sản phẩm và các hoạt động nhằm giảm bớt sản phẩm hỏng trong quá trình sản xuất

Giúp cho doanh nghiệp có khả năng nâng cao năng suất, hiệu quả và uy tín cải tiến chất lượng sản phẩm, là cơ sở để doanh nghiệp đổi mới sản phẩm

Các hoạt động có kế hoạch và hệ thống được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để tạo sự thoả đáng cho người tiêu dùng và thoả mãn yêu cầu của chất lượng

Giúp cho cơ sở sản xuất có khả năng hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm

Để thoả mãn yêu cầu và đáp ứng được kịp thời nhà sản xuất phải sử dụng các phương pháp như hướng dẫn người tiêu dùng các khiếu nại, xây dựng hệ thống bảo hành, bảo dưỡng cơ động, linh hoạt

Phải đảm bảo cho máy móc thiết bị trong dây truyền công nghệ và con người được hoạt động tốt nhất mà vấn đề con người đóng vai trò quan trọng nhất cần có sự quan tâm thích đáng

Nếu thiết kế không đảm bảo chất lượng sẽ cho ra thành phẩm không phù hợp với nhu cầu

Đảm bảo chất lượng tốt thì lòng tin của khách hàng được tăng lên, đảm bảo chất lượng chỉ có thể thực hiện tốt khi nhà lãnh đạo cấp cao ý thức đươc tầm quan trọng của nó

Tạo môi trường kín khi làm việc, mát về mùa hè ấm vào mùa đông

Tạo được ấn tượng tốt khách hàng khi đến giao dịch và liên hệ công tác

Tạo ra ngăn nắp tại từng vị trí làm việc, tiết kiệm thời gian tác nghiệp, luôn sẵn sàng cho công việc, giảm thiểu sai sót trong công việc, phát huy sự sáng tạo

Quy định sắp xếp hồ sơ tài liệu giúp các vị trí nắm được các công việc chưa giải quyết, đang giải quyết, đã giải quyết