Quan điểm chất lượng khi hướng vào khách hàng cần khẳng định nội dung nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Quan điểm chất lượng hướng vào khách hàng tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
Phương án A đúng vì thiết kế dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng từ góc độ khách hàng.
Phương án B đúng vì đo lường và theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng, sau đó thực hiện các hành động khắc phục hoặc cải tiến, là một phần quan trọng của việc duy trì và nâng cao chất lượng theo quan điểm khách hàng.
Phương án C không đúng vì câu này không rõ ràng và không thể hiện đầy đủ ý nghĩa của việc đáp ứng mong đợi khách hàng.
Phương án D sai vì quản lý một cách bị động quan hệ với khách hàng không thể đảm bảo thành công bền vững.
