Mục đích khi sử dụng chỉ số thỏa mãn của khách hàng là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Mục đích chính của việc sử dụng chỉ số thỏa mãn khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI) là để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Các phương án khác không phản ánh đúng mục đích cốt lõi này:
* **Phương án A:** Đo lường sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp là chính xác, nhưng việc mở rộng ra "ngành" và "nền kinh tế" là không chính xác. CSI thường tập trung vào một doanh nghiệp hoặc sản phẩm cụ thể.
* **Phương án B:** Quá hẹp, chỉ đề cập đến sản phẩm tiêu dùng toàn cầu, trong khi CSI có thể áp dụng cho nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ khác.
* **Phương án C:** Đề cập đến nguồn gốc của chỉ số, không phải mục đích sử dụng.
* **Phương án D:** Chỉ đưa ra tên viết tắt của chỉ số mà không giải thích mục đích.
