Nhân viên A cảm thấy phấn khích vì được sếp khen ngợi, điều này giải thích cho nhu cầu nào đã được thoả mãn?

Thuyết ERG của Alderfer chia nhu cầu của con người thành ba loại:

* Nhu cầu tồn tại (Existence): Bao gồm các nhu cầu cơ bản về vật chất để duy trì sự sống, tương ứng với các nhu cầu sinh lý và an toàn trong Tháp nhu cầu Maslow.
* Nhu cầu giao tiếp (Relatedness): Bao gồm nhu cầu về các mối quan hệ xã hội, tình yêu, sự chấp nhận và hòa nhập, tương ứng với nhu cầu xã hội và một phần nhu cầu được tôn trọng trong Tháp nhu cầu Maslow.
* Nhu cầu phát triển (Growth): Bao gồm nhu cầu về sự phát triển cá nhân, sự tự trọng, sự tự hiện thực hóa và đạt được tiềm năng, tương ứng với phần còn lại của nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự hiện thực hóa trong Tháp nhu cầu Maslow.

Như vậy, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không đúng* về động lực làm việc.

* Phương án A: Động lực làm việc thường gắn liền với công việc, tổ chức và môi trường làm việc. Đây là một phát biểu đúng. Môi trường làm việc, tính chất công việc và các yếu tố thuộc về tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp đến động lực của người lao động.

* Phương án B: Động lực không phải là đặc điểm của tính cách cá nhân. Đây là một phát biểu đúng. Động lực là trạng thái thúc đẩy hành vi, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố bên ngoài và có thể thay đổi, không phải là một thuộc tính cố hữu của tính cách.

* Phương án C: Người lao động không có động lực vẫn có thể hoàn thành công việc. Đây là một phát biểu đúng. Họ có thể hoàn thành công việc vì nhiều lý do khác như trách nhiệm, kỷ luật hoặc áp lực từ bên ngoài, dù không có động lực thực sự.

* Phương án D: Động lực làm việc quyết định chất lượng và hiệu quả công việc. Đây là một phát biểu *không* hoàn toàn đúng và là đáp án cần tìm. Động lực làm việc *ảnh hưởng lớn* đến chất lượng và hiệu quả công việc, nhưng không phải là yếu tố *duy nhất* quyết định. Các yếu tố khác như kỹ năng, kiến thức, nguồn lực, và điều kiện làm việc cũng đóng vai trò quan trọng.

Vì vậy, phương án D là phát biểu không đúng về động lực làm việc.

Học thuyết hai nhân tố (Two-Factor Theory) hay còn gọi là học thuyết động cơ thúc đẩy – duy trì của Frederick Herzberg, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và không thỏa mãn trong công việc. Học thuyết này chia các yếu tố thành hai nhóm chính:

1. Yếu tố duy trì (Hygiene Factors): Các yếu tố này không tạo ra sự hài lòng, nhưng nếu thiếu hoặc không đạt yêu cầu, sẽ gây ra sự bất mãn. Đây thường là các yếu tố bên ngoài liên quan đến môi trường làm việc, điều kiện làm việc, chính sách công ty, lương bổng, và mối quan hệ với đồng nghiệp.

2. Yếu tố động viên (Motivator Factors): Các yếu tố này tạo ra sự hài lòng và động lực làm việc. Chúng thường là các yếu tố nội tại liên quan đến bản chất công việc, như thành tích, sự công nhận, trách nhiệm, cơ hội phát triển, và sự tiến bộ.

Như vậy, đáp án đúng là C. Yếu tố nội tại và yếu tố bên ngoài