Chuẩn mực chung của nhóm rất quan trọng vì:

Lãnh đạo là khả năng gây ảnh hưởng đến một nhóm người để hướng họ đến việc thực hiện các mục tiêu chung. Đây là định nghĩa cốt lõi và bao hàm bản chất của lãnh đạo.

Phương án B mô tả việc sử dụng quyền lực từ hệ thống quản lý, đây là đặc điểm của quản lý, không phải lãnh đạo. Lãnh đạo có thể sử dụng quyền lực, nhưng bản chất của nó là sự ảnh hưởng, không chỉ đơn thuần là quyền lực.

Do đó, phương án A là đáp án đúng nhất.

Quan điểm truyền thống về xung đột cho rằng xung đột là tiêu cực, có hại và cần tránh né. Quan điểm này xem xung đột là kết quả của những thiếu sót trong quản lý và giao tiếp. Do đó, phát biểu "Xung đột được xem là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi của bất kỳ một nhóm nào" không phù hợp với quan điểm truyền thống.

Quan điểm mối quan hệ con người cho rằng xung đột là một hiện tượng tự nhiên và không thể tránh khỏi trong các nhóm. Tuy nhiên, quan điểm này không nhất thiết xem xung đột là một yếu tố tiêu cực mà có thể là một cơ hội để cải thiện hiệu suất nhóm. Mặc dù có sự tương đồng, nhưng phát biểu trên thể hiện một mức độ chấp nhận xung đột cao hơn so với quan điểm này.

Quan điểm tương tác khuyến khích xung đột ở một mức độ nhất định để thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới. Quan điểm này cho rằng một nhóm quá yên bình và hòa thuận có thể trở nên trì trệ và thiếu sáng tạo. Vì vậy, quan điểm này phù hợp nhất với phát biểu "Xung đột được xem là kết quả tự nhiên và không thể tránh khỏi của bất kỳ một nhóm nào".

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Mô hình hữu cơ là một cấu trúc tổ chức linh hoạt, thích ứng tốt với sự thay đổi. Đặc điểm của mô hình này bao gồm:

• Cấu trúc phẳng: Ít cấp bậc quản lý, tạo điều kiện giao tiếp trực tiếp và nhanh chóng.
• Sử dụng nhóm chức năng chéo hoặc nhóm cấp bậc chéo: Các nhóm được thành lập từ các thành viên có kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, giúp giải quyết vấn đề một cách toàn diện.
• Chính thức hóa thấp: Ít quy tắc và thủ tục cứng nhắc, khuyến khích sự sáng tạo và linh hoạt.
• Mạng thông tin toàn diện: Thông tin được chia sẻ rộng rãi trong toàn tổ chức, giúp mọi người hiểu rõ mục tiêu và phối hợp hiệu quả.

Mô hình cơ giới thì ngược lại, có cấu trúc cứng nhắc, chính thức hóa cao và tập trung quyền lực.