Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghi ệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Theo dõi và kích thích sự nhiệt tình của nhân viên nằm trong chức năng nào của nhà quản trị:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: 

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng: 

Giá của dịch vụ là:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Dịch vụ là gì?

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ yếu tố nào là quan trọng nhất và là động cơ hoạt động của các doanh nghiệp và mọi tổ chức:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình: