Người sử dụng một số công cụ trong công việc bao gồm thông cáo báo chí, bài phát biểu, phim tư liệu là 

Câu hỏi đề cập đến trách nhiệm nâng cao danh tiếng và tư cách công dân của tổ chức.

* Bộ phận nhân sự: Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, phúc lợi. Mặc dù có thể tham gia vào các hoạt động cộng đồng, nhưng không chịu trách nhiệm chính về việc xây dựng hình ảnh và danh tiếng của tổ chức trong cộng đồng.
* Bộ phận tiếp thị: Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ, thu hút khách hàng, tăng doanh số. Hoạt động tiếp thị có thể góp phần vào danh tiếng, nhưng không phải là mục tiêu chính của tư cách công dân doanh nghiệp.
* Bộ phận PR (Public Relations - Quan hệ công chúng): Chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, giới truyền thông, các bên liên quan. PR bao gồm các hoạt động truyền thông, tổ chức sự kiện, quản lý khủng hoảng, và các chương trình trách nhiệm xã hội. Đây là bộ phận trực tiếp thực hiện các công việc nhằm nâng cao danh tiếng và thể hiện tư cách công dân của tổ chức.
* Bộ phận pháp chế: Đảm bảo tuân thủ luật pháp, giải quyết các vấn đề pháp lý. Không trực tiếp tham gia vào việc xây dựng hình ảnh và danh tiếng của tổ chức trong cộng đồng.

Do đó, đáp án đúng là bộ phận PR.

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu SAI về đối tượng phục vụ của PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) và Marketing.

* a. Marketing và PR nhằm xây dựng quan hệ tốt đẹp với đại chúng: Phát biểu này đúng. Cả marketing và PR đều hướng đến việc xây dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp trong mắt công chúng.
* b. PR nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng: Phát biểu này đúng. Đây là mục tiêu cốt lõi của PR.
* c. PR nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng: Phát biểu này đúng. PR không chỉ xây dựng mà còn duy trì mối quan hệ đã có.
* d. Marketing và PR nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: Phát biểu này SAI. Marketing tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ, giá cả và phân phối. PR tập trung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhóm công chúng khác nhau, không chỉ khách hàng, để tạo dựng uy tín và hình ảnh tích cực cho tổ chức. Mặc dù PR có thể hỗ trợ marketing bằng cách tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc bán hàng, nhưng mục tiêu chính của nó không phải là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách trực tiếp.

Vậy, đáp án sai là d.

Mục tiêu "giúp cho nhân viên hiểu, ủng hộ và áp dụng" bao gồm ba yếu tố quan trọng:

1. Hiểu: Thay đổi nhận thức của nhân viên về hệ thống quản lý chất lượng. Họ cần nắm được các nguyên tắc, quy trình và lợi ích của hệ thống.
2. Ủng hộ: Thay đổi thái độ của nhân viên đối với hệ thống. Sự ủng hộ thể hiện sự đồng tình, chấp nhận và sẵn sàng tham gia vào việc triển khai hệ thống.
3. Áp dụng: Thay đổi hành vi của nhân viên. Họ cần thực hiện các hành động cụ thể để tuân thủ và sử dụng hệ thống quản lý chất lượng trong công việc hàng ngày.

Do đó, mục tiêu này hướng đến việc thay đổi cả nhận thức, thái độ và hành vi của nhân viên.

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, giới truyền thông và cộng đồng nói chung.

- Đáp án A: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với công chúng là mục tiêu cốt lõi của PR. Các hoạt động PR hướng đến việc tạo dựng hình ảnh tích cực, tăng cường sự tin tưởng và ủng hộ từ công chúng.

- Đáp án B: Tăng trưởng kinh doanh là một kết quả có thể đạt được nhờ PR, tuy nhiên PR không trực tiếp tạo ra doanh số. PR tạo môi trường thuận lợi cho kinh doanh phát triển bằng cách nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu.

- Đáp án C: Phát triển thương hiệu là một mục tiêu quan trọng khác của PR. PR giúp xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

- Đáp án D: Quản lý khủng hoảng là một phần của PR, nhưng không phải là mục tiêu duy nhất. PR giúp doanh nghiệp xử lý các tình huống khủng hoảng một cách hiệu quả, giảm thiểu thiệt hại về uy tín và hình ảnh.

Như vậy, tất cả các đáp án đều là mục tiêu mà PR có thể hỗ trợ doanh nghiệp đạt được, tuy nhiên đáp án A thể hiện mục tiêu cốt lõi và bao quát nhất của PR.

Người phát ngôn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính thức và giao tiếp với báo chí. Việc giữ bí mật thông tin (D) là một chức năng *không* được thực hiện bởi người phát ngôn, vì vai trò của họ là truyền đạt thông tin đã được phép công bố.