Hãy cho biết mục tiêu của hoạt động “ Trong tháng tới, phải giúp cho nhân viên hiểu, ủng hộ và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng” là nhằm thay đổi gì 

PR (Public Relations - Quan hệ công chúng) là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, giới truyền thông và cộng đồng nói chung.

- Đáp án A: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với công chúng là mục tiêu cốt lõi của PR. Các hoạt động PR hướng đến việc tạo dựng hình ảnh tích cực, tăng cường sự tin tưởng và ủng hộ từ công chúng.

- Đáp án B: Tăng trưởng kinh doanh là một kết quả có thể đạt được nhờ PR, tuy nhiên PR không trực tiếp tạo ra doanh số. PR tạo môi trường thuận lợi cho kinh doanh phát triển bằng cách nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu.

- Đáp án C: Phát triển thương hiệu là một mục tiêu quan trọng khác của PR. PR giúp xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

- Đáp án D: Quản lý khủng hoảng là một phần của PR, nhưng không phải là mục tiêu duy nhất. PR giúp doanh nghiệp xử lý các tình huống khủng hoảng một cách hiệu quả, giảm thiểu thiệt hại về uy tín và hình ảnh.

Như vậy, tất cả các đáp án đều là mục tiêu mà PR có thể hỗ trợ doanh nghiệp đạt được, tuy nhiên đáp án A thể hiện mục tiêu cốt lõi và bao quát nhất của PR.

Người phát ngôn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính thức và giao tiếp với báo chí. Việc giữ bí mật thông tin (D) là một chức năng *không* được thực hiện bởi người phát ngôn, vì vai trò của họ là truyền đạt thông tin đã được phép công bố.

Hiệu quả phát ngôn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là nội dung và hình thức truyền đạt. Nội dung cần chính xác, phù hợp với đối tượng tiếp nhận. Hình thức truyền đạt cần rõ ràng, mạch lạc, hấp dẫn, dễ hiểu. Tốc độ truyền tải thông tin, độ chính xác của thông tin và khả năng kiểm soát thông tin cũng ảnh hưởng đến hiệu quả phát ngôn, nhưng không phải là yếu tố bao trùm như nội dung và hình thức.

Nguyên tắc trong phát ngôn bao gồm nhiều khía cạnh, nhưng quan trọng nhất là cung cấp đủ thông tin cần thiết để người nghe hiểu rõ ý định của người nói. Các lựa chọn khác như tạo sự chú ý, đảm bảo sự nhất quán và khuyến khích phản hồi cũng quan trọng trong giao tiếp, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi của phát ngôn. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Hiệu quả bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử được nâng cao khi kết hợp nhiều yếu tố. Các yếu tố này bao gồm:

- Sử dụng công nghệ mới nhất: Ứng dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến, tường lửa, mã hóa dữ liệu, và hệ thống phát hiện xâm nhập để ngăn chặn các cuộc tấn công mạng và bảo vệ thông tin nhạy cảm.
- Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên: Trang bị cho nhân viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhận biết và phòng tránh các rủi ro bảo mật, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.
- Tăng cường quản lý nội bộ: Thiết lập các quy trình quản lý chặt chẽ về truy cập dữ liệu, kiểm soát rủi ro, và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật.
- Hợp tác với các tổ chức bảo mật: Chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và phối hợp với các chuyên gia bảo mật để nâng cao khả năng phòng thủ và ứng phó với các mối đe dọa.

Vì vậy, tất cả các phương án A, B, C, và D đều góp phần nâng cao hiệu quả bảo vệ thông tin khách hàng. Tuy nhiên, để có một đáp án bao quát nhất, chúng ta cần chọn đáp án mà bản thân nó đã bao hàm những ý còn lại. Ở đây không có đáp án nào như vậy. Với cách hỏi "Điều gì *giúp* nâng cao", ta chọn đáp án nhấn mạnh vai trò chủ động nhất, trực tiếp tác động đến nhận thức và hành vi con người, vì bảo mật suy cho cùng vẫn cần con người thực hiện. Vậy nên đáp án B phù hợp nhất.