Người quyết định trong hành vi mua sắm của tổ chức là?

Thiếu các kỹ năng, năng lực quản lý

Thiếu năng lực, thái độ

Thái độ, kỹ năng quản lý

Thiếu kỹ năng quản lý

Thiếu kỹ năng và năng lực quản lý

Kỹ năng giao tiếp kém

Không thân thiện

Kỹ năng giao tiếp kém, Không thân thiện

Tổng hợp từ lực lượng bán hàng và ý kiến chuyên gia

Theo kỳ vọng người tiêu dùng và từ lực lượng bán hàng

Theo nguyên nhân, theo thời gian, từ lực lượng bán hàng, ý kiến chuyên gia, người tiêu dùng

Theo thời gian và theo kỳ vọng người tiêu dùng

5

6

7

8

Sản phẩm không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Người bán hàng cung cấp thông tin không chính xác

Khách hàng mang thành kiến là người bán hàng không trung thực

Khách hàng đang sử dụng và hài lòng với sản phâm cả đối thủ cạnh tranh

Hai lần

Ba lần

Năm đến bảy lần

Bảy đến mười lần

Sử dụng những bằng chứng để chứng minh thuyết phục

Sử dụng cách thức động viên bằng cảm xúc để tác động

Sử dụng động viên theo nguyên nhân và tính logic trong trình bày

Không câu nào đúng

Lắng nghe thụ động

Lắng nghe có chọn lọc

Lắng nghe chủ động

Lắng nghe có phản hồi

Tình trạng “nghe tai này chạy qua tai kia”, người nghe hoàn toàn không chú ý và không nhớ gì về nội dung đã nghe

Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ

Tình trạng người nghe chỉ lắng nghe những tình huống mong muốn, những mối quan hệ quan trọng, những điều phù hợp với hoàn cảnh sống hay tâm trạng hiện tại của mình

Tình trạng lắng nghe theo 5 giai đoạn nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ kết hợp với những phản ứng hỗ trợ của ngôn ngữ hình thể và âm điệu, ngôn từ