“Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Nghiên cứu thị trường là hoạt động thu thập, phân tích thông tin về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,... để đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp. Nguyên tắc "Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đáp ứng chúng một cách tốt nhất. Nghiên cứu thị trường là một công cụ quan trọng để thực hiện nguyên tắc này. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.