Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:

Sản phẩm du lịch 3 ngày - 2 đêm mang lại cho bà B những trải nghiệm và cảm xúc nhất định trong suốt chuyến đi. Đây chính là thuộc tính thụ cảm của sản phẩm, tức là những gì khách hàng cảm nhận được thông qua các giác quan và trải nghiệm cá nhân khi sử dụng sản phẩm du lịch đó. Các lựa chọn khác như thuộc tính công dụng, kinh tế kỹ thuật hay kỹ thuật không tập trung vào khía cạnh trải nghiệm và cảm xúc mà khách hàng nhận được.

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" không chỉ đơn thuần là đáp ứng những nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của khách hàng một cách riêng lẻ, mà còn là nỗ lực để vượt qua những mong đợi của họ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm hiểu, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở cả hiện tại và tương lai, đồng thời cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng vượt trội, mang lại sự hài lòng và trung thành cho khách hàng. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là B. Chức năng kiểm soát. Kiểm soát chất lượng đảm bảo rằng các quy trình và sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn đã đặt ra, từ đó duy trì và nâng cao chất lượng. Các chức năng khác như tổ chức, hoạch định và kích thích đều hỗ trợ cho việc kiểm soát chất lượng, nhưng kiểm soát là chức năng cốt lõi để đảm bảo chất lượng được duy trì.

Câu hỏi này liên quan đến các phương pháp đánh giá mức chất lượng. Trong các phương án được đưa ra, phương án C "Phương pháp phân hạng, phương pháp hệ số chất lượng" là đáp án chính xác nhất.

• Phương pháp phân hạng: Là phương pháp mà các đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, v.v.) được xếp hạng dựa trên các tiêu chí chất lượng định trước.
• Phương pháp hệ số chất lượng: Gán các hệ số (trọng số) cho các tiêu chí chất lượng khác nhau, sau đó tính toán điểm số tổng thể để đánh giá mức chất lượng.

Áp dụng ISO 9000 có nhiều lý do, trong đó lý do quan trọng nhất là để thỏa mãn khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định. Đồng thời, việc đạt được chứng nhận ISO 9000 cũng mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên cả thị trường nội địa và xuất khẩu, vì nó chứng minh rằng doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả và đáng tin cậy.

Phương án A chỉ đề cập đến việc thỏa mãn khách hàng mà không đề cập đến lợi thế cạnh tranh. Phương án B và C chỉ đề cập đến lợi thế cạnh tranh ở thị trường xuất khẩu hoặc nội địa, mà không bao gồm cả hai và bỏ qua mục tiêu thỏa mãn khách hàng. Phương án D bao gồm cả hai mục tiêu chính của việc áp dụng ISO 9000: thỏa mãn khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh, đồng thời bao gồm cả thị trường nội địa và xuất khẩu, do đó là đáp án chính xác nhất.