Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng dịch vụ”?

Đảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất

Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra

Đảm bảo chất lượng là không thay đổi chất lượng sản phẩm

Đảm bảo chất lượng là ngăn chặn sai lệch

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng dịch vụ tập trung vào việc ngăn chặn các sai sót và liên tục cải tiến quy trình để đảm bảo chất lượng ổn định. Nó không phải là kết quả của việc kiểm tra (kiểm tra chỉ phát hiện lỗi sau khi chúng xảy ra) hoặc chỉ đơn thuần là duy trì chất lượng không đổi (mà phải hướng đến cải tiến). Việc coi đảm bảo chất lượng là "kết quả sản xuất" không chính xác vì nó là một quá trình liên tục. Do đó, phương án B và C không phù hợp với đặc điểm của đảm bảo chất lượng dịch vụ.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 35:

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là một phần của giai đoạn chuẩn bị cho sản xuất, do đó nó thuộc phân hệ 'Trước sản xuất'. Các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển ý tưởng, thiết kế sản phẩm, và lập kế hoạch sản xuất đều diễn ra trước khi quá trình sản xuất thực tế bắt đầu.

Câu 36:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên nguyên tắc phân tích các mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn. Hệ thống này được thiết kế để đảm bảo an toàn thực phẩm bằng cách xác định và kiểm soát các mối nguy tiềm ẩn trong quá trình sản xuất thực phẩm. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 37:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 thường được chia thành nhiều phần, trong đó các tiêu chuẩn ISO 9001 (yêu cầu) và ISO 9000 (cơ sở và từ vựng) đóng vai trò trung tâm, làm nền tảng cho việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Các tiêu chuẩn khác như ISO 9004 (hướng dẫn cải tiến) và các tiêu chuẩn liên quan đến các lĩnh vực cụ thể hỗ trợ việc thực hiện và duy trì hệ thống. Do đó, không có nhóm số nào được coi là 'trung tâm' một cách tuyệt đối như các lựa chọn A, B, C, và D đề xuất. Vì vậy, không có đáp án đúng nhất trong các lựa chọn đã cho. Tuy nhiên, nếu phải chọn một đáp án gần đúng nhất dựa trên tầm quan trọng của các tiêu chuẩn, ta có thể xem xét đến nhóm liên quan đến các yêu cầu và cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng. Câu hỏi này có thể cần được xem xét lại để đảm bảo tính chính xác.

Câu 38:

Bước cuối cùng trong quản lý chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bước cuối cùng trong quản lý chất lượng sản phẩm là theo dõi chất lượng. Việc theo dõi này giúp doanh nghiệp nắm bắt được tình hình chất lượng sản phẩm sau khi đã triển khai các biện pháp quản lý chất lượng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm.

Các đáp án khác không phải là bước cuối cùng:
- A. Điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường: Đây là bước quan trọng trong việc xác định yêu cầu chất lượng của sản phẩm, thường diễn ra ở giai đoạn đầu.
- B. Tổ chức hệ thống phòng ngừa: Đây là một phần của việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, không phải là bước cuối cùng.
- C. Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm: Đây là giai đoạn lập kế hoạch và thiết lập các biện pháp quản lý chất lượng.

Câu 39:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Act (A) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), giai đoạn Act (A) tập trung vào việc thực hiện các biện pháp cải tiến và kiểm soát quá trình để đảm bảo những cải tiến này được duy trì và không xảy ra lỗi tương tự trong tương lai. Các lựa chọn khác liên quan đến các giai đoạn khác của chu trình PDCA (ví dụ: Plan, Do, Check) hoặc các khía cạnh khác của quản lý chất lượng.

Câu 40:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Plan (P) là:

Lời giải: