Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?

Phương pháp vi phân, phương pháp phân hạng

Phương pháp hệ số chất lượng, phương pháp tổng hợp

Phương pháp phân hạng, phương pháp hệ số chất lượng

Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến các phương pháp đánh giá mức chất lượng. Trong các phương án được đưa ra, phương án C "Phương pháp phân hạng, phương pháp hệ số chất lượng" là đáp án chính xác nhất. * **Phương pháp phân hạng:** Là phương pháp mà các đối tượng (sản phẩm, dịch vụ, v.v.) được xếp hạng dựa trên các tiêu chí chất lượng định trước. * **Phương pháp hệ số chất lượng:** Gán các hệ số (trọng số) cho các tiêu chí chất lượng khác nhau, sau đó tính toán điểm số tổng thể để đánh giá mức chất lượng.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Lý do áp dụng ISO 9000 là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Áp dụng ISO 9000 có nhiều lý do, trong đó lý do quan trọng nhất là để thỏa mãn khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ổn định. Đồng thời, việc đạt được chứng nhận ISO 9000 cũng mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên cả thị trường nội địa và xuất khẩu, vì nó chứng minh rằng doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả và đáng tin cậy.

Phương án A chỉ đề cập đến việc thỏa mãn khách hàng mà không đề cập đến lợi thế cạnh tranh.
Phương án B và C chỉ đề cập đến lợi thế cạnh tranh ở thị trường xuất khẩu hoặc nội địa, mà không bao gồm cả hai và bỏ qua mục tiêu thỏa mãn khách hàng.
Phương án D bao gồm cả hai mục tiêu chính của việc áp dụng ISO 9000: thỏa mãn khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh, đồng thời bao gồm cả thị trường nội địa và xuất khẩu, do đó là đáp án chính xác nhất.

Câu 32:

ISO 9000 có đặc điểm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng (người tiêu dùng). Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó nhấn mạnh quan điểm của người tiêu dùng trong việc đảm bảo chất lượng. Các đáp án còn lại (B, C, D) không phản ánh đúng trọng tâm của ISO 9000.

Câu 33:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị theo mục tiêu (MBO - Management By Objectives) là một phương pháp quản lý mà các mục tiêu được xác định một cách rõ ràng và có sự tham gia của cả quản lý và nhân viên. Các mục tiêu này cần đo lường được và có thời hạn cụ thể. Việc giảm tỷ lệ phế phẩm, không chấp nhận phế phẩm, tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc đều có thể là mục tiêu của MBO. Tuy nhiên, việc xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một công cụ hỗ trợ quá trình cải tiến liên tục, không phải là một mục tiêu cụ thể của MBO. PDCA được sử dụng để đạt được các mục tiêu đã đề ra, chứ không phải là một mục tiêu tự thân.

Câu 34:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng dịch vụ”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng dịch vụ tập trung vào việc ngăn chặn các sai sót và liên tục cải tiến quy trình để đảm bảo chất lượng ổn định. Nó không phải là kết quả của việc kiểm tra (kiểm tra chỉ phát hiện lỗi sau khi chúng xảy ra) hoặc chỉ đơn thuần là duy trì chất lượng không đổi (mà phải hướng đến cải tiến). Việc coi đảm bảo chất lượng là "kết quả sản xuất" không chính xác vì nó là một quá trình liên tục. Do đó, phương án B và C không phù hợp với đặc điểm của đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Câu 35:

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là một phần của giai đoạn chuẩn bị cho sản xuất, do đó nó thuộc phân hệ 'Trước sản xuất'. Các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển ý tưởng, thiết kế sản phẩm, và lập kế hoạch sản xuất đều diễn ra trước khi quá trình sản xuất thực tế bắt đầu.

Câu 36:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: