ISO 9000 có đặc điểm:

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Trả lời:

Đáp án đúng: A

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng (người tiêu dùng). Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó nhấn mạnh quan điểm của người tiêu dùng trong việc đảm bảo chất lượng. Các đáp án còn lại (B, C, D) không phản ánh đúng trọng tâm của ISO 9000.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 33:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản trị theo mục tiêu (MBO - Management By Objectives) là một phương pháp quản lý mà các mục tiêu được xác định một cách rõ ràng và có sự tham gia của cả quản lý và nhân viên. Các mục tiêu này cần đo lường được và có thời hạn cụ thể. Việc giảm tỷ lệ phế phẩm, không chấp nhận phế phẩm, tìm nguyên nhân gây sai sót, trục trặc đều có thể là mục tiêu của MBO. Tuy nhiên, việc xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một công cụ hỗ trợ quá trình cải tiến liên tục, không phải là một mục tiêu cụ thể của MBO. PDCA được sử dụng để đạt được các mục tiêu đã đề ra, chứ không phải là một mục tiêu tự thân.

Câu 34:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng dịch vụ”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng dịch vụ tập trung vào việc ngăn chặn các sai sót và liên tục cải tiến quy trình để đảm bảo chất lượng ổn định. Nó không phải là kết quả của việc kiểm tra (kiểm tra chỉ phát hiện lỗi sau khi chúng xảy ra) hoặc chỉ đơn thuần là duy trì chất lượng không đổi (mà phải hướng đến cải tiến). Việc coi đảm bảo chất lượng là "kết quả sản xuất" không chính xác vì nó là một quá trình liên tục. Do đó, phương án B và C không phù hợp với đặc điểm của đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Câu 35:

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là phân hệ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là một phần của giai đoạn chuẩn bị cho sản xuất, do đó nó thuộc phân hệ 'Trước sản xuất'. Các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển ý tưởng, thiết kế sản phẩm, và lập kế hoạch sản xuất đều diễn ra trước khi quá trình sản xuất thực tế bắt đầu.

Câu 36:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên nguyên tắc phân tích các mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn. Hệ thống này được thiết kế để đảm bảo an toàn thực phẩm bằng cách xác định và kiểm soát các mối nguy tiềm ẩn trong quá trình sản xuất thực phẩm. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 37:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 thường được chia thành nhiều phần, trong đó các tiêu chuẩn ISO 9001 (yêu cầu) và ISO 9000 (cơ sở và từ vựng) đóng vai trò trung tâm, làm nền tảng cho việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Các tiêu chuẩn khác như ISO 9004 (hướng dẫn cải tiến) và các tiêu chuẩn liên quan đến các lĩnh vực cụ thể hỗ trợ việc thực hiện và duy trì hệ thống. Do đó, không có nhóm số nào được coi là 'trung tâm' một cách tuyệt đối như các lựa chọn A, B, C, và D đề xuất. Vì vậy, không có đáp án đúng nhất trong các lựa chọn đã cho. Tuy nhiên, nếu phải chọn một đáp án gần đúng nhất dựa trên tầm quan trọng của các tiêu chuẩn, ta có thể xem xét đến nhóm liên quan đến các yêu cầu và cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng. Câu hỏi này có thể cần được xem xét lại để đảm bảo tính chính xác.

Câu 38:

Bước cuối cùng trong quản lý chất lượng sản phẩm là:

Lời giải: