ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm:

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập các mục tiêu chất lượng, lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng một cách liên tục. Các hoạt động này nhằm đảm bảo tổ chức có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan một cách ổn định.

Mẫu thu thập được sử dụng để thu thập và ghi chép dữ liệu một cách có hệ thống. Mục đích chính của việc này là để có thể phân tích dữ liệu sau này. Các phương án khác không đầy đủ hoặc không chính xác bằng.

• Phương án A chỉ đề cập đến việc phân tích và xử lý dữ liệu, bỏ qua khâu thu thập.
• Phương án B chỉ đề cập đến thống kê, không bao gồm việc thu thập và mục đích sử dụng dữ liệu.
• Phương án D kết hợp thống kê và xử lý dữ liệu, nhưng thiếu bước thu thập ban đầu và mục đích phân tích để làm cơ sở cho việc thống kê và xử lý.

Do đó, phương án C là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý nhấn mạnh việc xem xét các quá trình có liên quan với nhau trong một hệ thống, thay vì chỉ quản lý các bộ phận riêng lẻ. Điều này giúp tối ưu hóa hoạt động tổng thể và đạt được hiệu quả cao hơn. Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó mô tả quản lý như là quản lý các quá trình liên quan đến nhau trong một hệ thống. Các lựa chọn khác không phản ánh đầy đủ khái niệm tiếp cận hệ thống trong quản lý.

Sản phẩm du lịch 3 ngày - 2 đêm mang lại cho bà B những trải nghiệm và cảm xúc nhất định trong suốt chuyến đi. Đây chính là thuộc tính thụ cảm của sản phẩm, tức là những gì khách hàng cảm nhận được thông qua các giác quan và trải nghiệm cá nhân khi sử dụng sản phẩm du lịch đó. Các lựa chọn khác như thuộc tính công dụng, kinh tế kỹ thuật hay kỹ thuật không tập trung vào khía cạnh trải nghiệm và cảm xúc mà khách hàng nhận được.

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" không chỉ đơn thuần là đáp ứng những nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của khách hàng một cách riêng lẻ, mà còn là nỗ lực để vượt qua những mong đợi của họ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm hiểu, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở cả hiện tại và tương lai, đồng thời cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng vượt trội, mang lại sự hài lòng và trung thành cho khách hàng. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.