Mục tiêu chủ yếu của khuyến mãi là gì?

Khi khách hàng mua hàng hóa hoặc dịch vụ, họ không chỉ mua sản phẩm vật chất hoặc dịch vụ cụ thể, mà còn mua những lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại. Giá trị cộng thêm (hay giá trị gia tăng) là những lợi ích bổ sung, những trải nghiệm tốt đẹp hơn, những dịch vụ hỗ trợ đi kèm, hoặc những yếu tố khác làm tăng thêm sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng. Do đó, đáp án đúng nhất là giá trị gia tăng.

Đáp án đúng: B. Chi phí phi tiền tệ và Chi phí tiền tệ

Lời giải:

Đối với người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ không chỉ là số tiền khách hàng phải trả mà còn bao gồm các chi phí phi tiền tệ mà họ phải bỏ ra để nhận và sử dụng dịch vụ.

Chi phí tiền tệ: Số tiền khách hàng trực tiếp thanh toán cho dịch vụ.

Chi phí phi tiền tệ: Thời gian chờ đợi, công sức, sự bất tiện, chi phí đi lại... mà khách hàng phải bỏ ra.

⇒ Vì vậy, giá dịch vụ xét từ góc độ khách hàng bao gồm chi phí tiền tệ + chi phí phi tiền tệ.

Đáp án đúng: B. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Lời giải:

Bốn chiến lược tổng quát trong kinh doanh dịch vụ gồm:

Overall – Cost leadership: Dẫn đầu về chi phí.

Overall – Differentiation: Khác biệt hóa trên phạm vi rộng.

Customer Intimacy: Tập trung xây dựng quan hệ và đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng.

Operational Excellence: Tập trung vào sự xuất sắc trong vận hành, nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ.

Chu kỳ sống sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do nhiều yếu tố tác động. Sự phát triển của công nghệ tạo ra những sản phẩm mới, hiện đại hơn, làm các sản phẩm cũ nhanh chóng trở nên lạc hậu. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp buộc họ phải liên tục đổi mới, cải tiến sản phẩm để thu hút khách hàng. Nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các sản phẩm phải đáp ứng được những yêu cầu mới. Do đó, đáp án "Tất cả các đáp án trên" là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các yếu tố quan trọng góp phần vào việc rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ.