Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ bạn mình là dịch vụ bảo dưỡng của doanh nghiệp này không tốt lắm, thông tin trên là:

Câu 49:

Khi doanh nghiệp áp dụng chiến lược kéo, hoạt động nào sau đây có thể tiếp cận đến nhiều người nhận tin trong thời gian ngắn để đạt mục tiêu "biết" và "hiểu" của người nhận tin về sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chiến lược kéo (Pull strategy) tập trung vào việc thu hút khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ. Để đạt mục tiêu "biết" và "hiểu" nhanh chóng đến nhiều người, quảng cáo trên truyền hình là phương án hiệu quả nhất vì:

Phạm vi tiếp cận rộng: Truyền hình có thể tiếp cận lượng lớn khán giả trong một thời gian ngắn.

Khả năng truyền tải thông tin: Quảng cáo truyền hình có thể sử dụng hình ảnh, âm thanh, và video để truyền tải thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách trực quan và hấp dẫn, giúp người xem dễ dàng hiểu rõ về sản phẩm.

Các phương án khác:

Khuyến mãi tại cửa hàng: Chỉ tiếp cận được những khách hàng đã đến cửa hàng.

Bán hàng cá nhân tại hội chợ triển lãm: Tiếp cận số lượng khách hàng hạn chế hơn và tốn nhiều thời gian hơn.

Quảng cáo trên website của doanh nghiệp: Chỉ tiếp cận được những người đã biết đến và truy cập website của doanh nghiệp.

Câu 50:

Những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu như sữa tươi, nước tinh khiết, mỳ tôm... doanh nghiệp kinh doanh những sản phẩm này không nhất thiết phải sử dụng công cụ xúc tiến marketing nào đối với khách hàng là người tiêu dùng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các sản phẩm tiêu dùng thiết yếu như sữa tươi, nước tinh khiết, mỳ tôm thường có nhu cầu ổn định và được mua thường xuyên. Vì vậy, doanh nghiệp không nhất thiết phải sử dụng bán hàng cá nhân (D) để tiếp cận người tiêu dùng. Bán hàng cá nhân thường được sử dụng cho các sản phẩm phức tạp, giá trị cao hoặc cần tư vấn chuyên sâu. Quảng cáo, khuyến mại và tuyên truyền vẫn là những công cụ marketing quan trọng để duy trì nhận diện thương hiệu và kích thích mua hàng.

Câu 1:

Marketing là một chức năng của tổ chức và là một tập hợp các quá trình để tạo ra, truyền đạt và chuyển giao giá trị cho khách hàng và để quản lý các mối quan hệ với khách hàng sao cho có lợi cho tổ chức và những thành phần có liên quan với tổ chức.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định nghĩa được đưa ra trong câu hỏi hoàn toàn chính xác và phù hợp với định nghĩa phổ biến về Marketing. Marketing không chỉ là việc bán hàng hay quảng cáo, mà là một quá trình phức tạp bao gồm việc tạo ra giá trị, truyền đạt giá trị đó đến khách hàng, chuyển giao giá trị và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan.

Câu 2:

Khách hàng tiềm năng của một thị trường (sản phẩm cụ thể) là người:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ, có khả năng chi trả để mua sản phẩm/dịch vụ đó và có thể tiếp cận được sản phẩm/dịch vụ đó. Do đó, đáp án D "Tất cả đáp án trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu 3:

Nội dung nào sau đây không thuộc định giá phân biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Định giá phân biệt là việc bán một sản phẩm hoặc dịch vụ với hai hay nhiều mức giá khác nhau, trong đó các mức giá này không phản ánh sự khác biệt về chi phí. Các hình thức định giá phân biệt bao gồm: định giá theo nhóm khách hàng, định giá theo địa điểm, và định giá theo thời gian (ví dụ, theo mùa).

Định giá lỗ để kéo khách hàng (loss leader pricing) là chiến lược bán một sản phẩm hoặc dịch vụ dưới giá vốn để thu hút khách hàng đến cửa hàng, với hy vọng rằng họ sẽ mua thêm các sản phẩm khác có lợi nhuận cao hơn. Đây không phải là một hình thức của định giá phân biệt.

Câu 4:

Khái niệm nào không cùng nội hàm với các khái niệm còn lại:

Lời giải: