Hành động nào sau đây ít tác động nhất đến giá trị được cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ:

Cải tiến chất lượng

Cộng thêm dịch vụ gia tăng

Tăng lương cho người lao động

Thay đổi giá

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Giá trị được cảm nhận của sản phẩm/dịch vụ là lợi ích mà khách hàng cảm nhận được so với chi phí họ phải trả. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ gia tăng và giá cả đều ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị này. Việc tăng lương cho người lao động, mặc dù là một hành động tốt, nhưng ít có tác động trực tiếp và dễ thấy đến giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ sản phẩm/dịch vụ.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Bản chất của thương hiệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bản chất của thương hiệu không chỉ đơn thuần là những gì nhà sản xuất muốn truyền tải (điệp truyền) mà còn là sự cảm nhận, đánh giá của khách hàng và công chúng về sản phẩm/dịch vụ đó. Sự tương tác giữa hành vi cá nhân của người tiêu dùng và các thành phần của thương hiệu (tên gọi, logo, slogan, chất lượng, trải nghiệm...) sẽ tạo nên giá trị và ý nghĩa thực sự của thương hiệu. Do đó, đáp án D (Tất cả đều đúng) là chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các yếu tố cấu thành bản chất của thương hiệu.

Câu 8:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khách hàng khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ không chỉ đơn thuần mua sản phẩm/dịch vụ đó mà còn mua những lợi ích, giá trị mà nó mang lại. Giá trị gia tăng là những yếu tố thêm vào sản phẩm/dịch vụ khiến nó trở nên hấp dẫn hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ. Ví dụ: dịch vụ hậu mãi tốt, bảo hành dài hạn, tư vấn chuyên nghiệp... Vì vậy, đáp án đúng là "Giá trị gia tăng".

Câu 9:

Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ cần được xây dựng dựa trên sứ mạng (tầm nhìn và mục đích tổng thể của tổ chức), chiến lược (kế hoạch hành động để đạt được sứ mạng) và các giá trị (nguyên tắc chỉ đạo hành vi và quyết định). Do đó, đáp án chính xác là "Tất cả các câu trên".

Câu 10:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ 4, doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng, xuất phát từ việc quản trị kỳ vọng của khách hàng không hiệu quả. Khi doanh nghiệp không truyền đạt rõ ràng những gì khách hàng có thể mong đợi, sự kỳ vọng của khách hàng có thể vượt quá khả năng đáp ứng của doanh nghiệp, dẫn đến sự thất vọng và đánh giá tiêu cực. Doanh nghiệp 'ba hoa' cũng có thể gây ra vấn đề này, nhưng 'quản trị kỳ vọng không hiệu quả' là nguyên nhân gốc rễ hơn. 'Thông đạt theo chiều ngang không tương thích' liên quan đến giao tiếp nội bộ, ít liên quan trực tiếp đến vấn đề thông báo tiêu chuẩn dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là A.

Câu 11:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trị cảm nhận là lợi ích mà khách hàng nhận được từ dịch vụ so với chi phí họ phải trả. Khách hàng chỉ mua dịch vụ khi giá trị cảm nhận lớn hơn giá của dịch vụ. Nếu giá dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận, khách hàng sẽ không mua. Nếu giá trị cảm nhận bằng giá dịch vụ, khách hàng có thể cân nhắc nhưng không chắc chắn sẽ mua. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 12:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Lời giải: