Căn cứ để xây dựng mục tiêu dịch vụ là:

Sứ mạng

Chiến lược

Các giá trị

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu dịch vụ cần được xây dựng dựa trên sứ mạng (tầm nhìn và mục đích tổng thể của tổ chức), chiến lược (kế hoạch hành động để đạt được sứ mạng) và các giá trị (nguyên tắc chỉ đạo hành vi và quyết định). Do đó, đáp án chính xác là "Tất cả các câu trên".

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ 4, doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng, xuất phát từ việc quản trị kỳ vọng của khách hàng không hiệu quả. Khi doanh nghiệp không truyền đạt rõ ràng những gì khách hàng có thể mong đợi, sự kỳ vọng của khách hàng có thể vượt quá khả năng đáp ứng của doanh nghiệp, dẫn đến sự thất vọng và đánh giá tiêu cực. Doanh nghiệp 'ba hoa' cũng có thể gây ra vấn đề này, nhưng 'quản trị kỳ vọng không hiệu quả' là nguyên nhân gốc rễ hơn. 'Thông đạt theo chiều ngang không tương thích' liên quan đến giao tiếp nội bộ, ít liên quan trực tiếp đến vấn đề thông báo tiêu chuẩn dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là A.

Câu 11:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giá trị cảm nhận là lợi ích mà khách hàng nhận được từ dịch vụ so với chi phí họ phải trả. Khách hàng chỉ mua dịch vụ khi giá trị cảm nhận lớn hơn giá của dịch vụ. Nếu giá dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận, khách hàng sẽ không mua. Nếu giá trị cảm nhận bằng giá dịch vụ, khách hàng có thể cân nhắc nhưng không chắc chắn sẽ mua. Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 12:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mâu thuẫn kênh phân phối chiều dọc xảy ra giữa các thành viên khác nhau trong cùng một kênh phân phối, tức là giữa nhà sản xuất và nhà phân phối, hoặc giữa nhà phân phối và các đại lý của họ. Do đó, cả phương án A và B đều đúng.

Câu 13:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô tả công việc là một phần quan trọng trong giai đoạn đầu của quá trình tuyển dụng. Nó được sử dụng để thu hút ứng viên tiềm năng và cung cấp cho họ thông tin chi tiết về vị trí, trách nhiệm và yêu cầu công việc. Do đó, đáp án A là chính xác. Các giai đoạn lựa chọn và theo dõi không liên quan trực tiếp đến việc mô tả công việc mà tập trung vào việc đánh giá và quản lý nhân viên sau khi đã được tuyển dụng.

Câu 14:

Nhu cầu là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án chính xác. Nhu cầu, theo định nghĩa cơ bản trong kinh tế học và marketing, là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Các phương án khác mô tả các khái niệm liên quan nhưng không phải là định nghĩa gốc của nhu cầu. Phương án B mô tả "ước muốn", phương án C mô tả "cầu".

Câu 15:

Nhu cầu của con người có đặc điểm gì?

Lời giải: