Môi trường ngành gồm:

Sản xuất

Kế toán

Marketing và bán hàng

Dịch vụ khách hàng

Định giá

Khuyến mãi

Cả A và B

Không thuộc nội dung nào kể trên

Tăng danh tiếng nhãn hiệu

Tạo thiện cảm

Thay đổi nhận thức của khách hàng

Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng thêm

Khách hàng và nhà cung cấp

Khách hàng và trung gian

Khách hàng và khách hàng

Khách hàng, Trung gian, Nhà cung cấp

1 lỗ hỏng khách hàng và 4 lỗ hỏng nhà cung cấp

1 lỗ hỏng nhà cung cấp và 4 lỗ hỏng khách hàng

2 lỗ hỏng khách hàng và 3 lỗ hỏng nhà cung cấp

3 lỗ hỏng khách hàng và 2 lỗ hỏng nhà cung cấp

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp

Tất cả các câu trên đều đúng

Giao tiếp, tính tin cậy, tính sẵn sàng, sự hiểu biết khách hàng

Nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo

Sự an toàn, tính hữu hình hóa, khuyến mãi, giao tiếp

Giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, tính sẵn sàng

Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng

Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn

Tham gia một phần vào dịch vụ