Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.

Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.

Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn.

Tham gia một phần vào dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ không chỉ là người trực tiếp cung ứng dịch vụ (A) hay tham gia một phần (D), mà còn giúp quá trình giao dịch dịch vụ trở nên thuận tiện hơn (C). Tuy nhiên, lựa chọn (C) không bao hàm hết ý nghĩa của vai trò hỗ trợ. Phương án (B) là đáp án chính xác nhất vì nhân viên hỗ trợ giúp trao đổi dịch vụ nhưng không trực tiếp tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ chính. Họ có thể cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hoặc hỗ trợ các công việc hậu cần để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua nhiều hơn (gia tăng sức mua) và ít nhạy cảm về giá, do đó giúp giảm chi phí marketing và bán hàng. Họ cũng có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác (quảng cáo truyền miệng miễn phí), góp phần tăng trưởng doanh thu một cách tự nhiên. Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng cũng giúp duy trì đội ngũ nhân viên ổn định và tăng giá trị vòng đời của khách hàng (customer lifetime value). Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các lợi ích trên.

Câu 14:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần, ở đúng địa điểm thuận tiện cho họ, và với mức giá mà họ cảm thấy xứng đáng với giá trị sản phẩm mang lại. Vì vậy, đáp án D là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 15:

Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa được thể hiện ở

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và khả năng hàng hóa đáp ứng nhu cầu đó.

A. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn một phần: Điều này có thể xảy ra khi hàng hóa đáp ứng được một vài khía cạnh của nhu cầu nhưng không phải tất cả.
B. Nhu cầu cụ thể không được thỏa mãn: Điều này xảy ra khi không có hàng hóa nào có thể đáp ứng nhu cầu đó.
C. Nhu cầu cụ thể được thỏa mãn hoàn toàn: Điều này xảy ra khi hàng hóa đáp ứng đầy đủ nhu cầu.
D. Tất cả đều sai: Đáp án này chỉ đúng khi cả A, B và C đều đúng trong mọi trường hợp, nhưng rõ ràng là có nhiều trường hợp khác nhau.

Vì câu hỏi yêu cầu tìm câu trả lời *sai*, đáp án đúng là D, vì A, B và C đều có thể là những trường hợp xảy ra trong thực tế.

Câu 16:

Marketing phân loại khách hàng trong nước thành những loại nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong marketing, khách hàng trong nước thường được phân loại thành hai nhóm chính: cá nhân (người tiêu dùng cuối cùng) và tổ chức (doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, tổ chức phi lợi nhuận,...). Các tổ chức này mua sản phẩm/dịch vụ để sử dụng trong hoạt động của họ hoặc để bán lại.

Câu 17:

Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing là

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing là một quá trình quan trọng nhằm xác định mục tiêu và phương pháp tiếp cận thị trường, đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để giành được thị phần lớn hơn. Phương án A mô tả đúng bản chất này, trong khi các phương án khác có những điểm không chính xác hoặc không đầy đủ.

Câu 18:

Sắp xếp nào đúng với vòng đời sản phẩm?

Lời giải: