Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua nhiều hơn (gia tăng sức mua) và ít nhạy cảm về giá, do đó giúp giảm chi phí marketing và bán hàng. Họ cũng có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác (quảng cáo truyền miệng miễn phí), góp phần tăng trưởng doanh thu một cách tự nhiên. Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng cũng giúp duy trì đội ngũ nhân viên ổn định và tăng giá trị vòng đời của khách hàng (customer lifetime value). Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các lợi ích trên.
