Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên các yếu tố như:
* **Giao tiếp:** Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu và lắng nghe khách hàng.
* **Tính tin cậy:** Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy.
* **Tính sẵn sàng:** Khả năng cung cấp dịch vụ kịp thời và nhanh chóng.
* **Sự hiểu biết khách hàng:** Khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Các yếu tố khác như nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo, sự an toàn, tính hữu hình hóa và khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến nhận thức về chất lượng dịch vụ, nhưng chúng không phải là những yếu tố cốt lõi để đánh giá chất lượng dịch vụ trực tiếp. Do đó, đáp án A là đáp án chính xác nhất.
