Giá của dịch vụ là:

Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ.

Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.

Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.

Tất cả các câu trên đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Giá của dịch vụ là số tiền mà người tiêu dùng phải trả để đổi lấy những lợi ích mà dịch vụ đó mang lại. Phương án A mô tả chính xác điều này. Các phương án khác không hoàn toàn đúng: B chỉ nói về lợi ích, C chỉ nói về chi phí sản xuất và lợi nhuận của doanh nghiệp (mà không đề cập đến người tiêu dùng). Do đó, A là đáp án đúng nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lỗ hổng thứ 3 xảy ra khi doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra. Để khắc phục, cần có các biện pháp sau:

* B. Xây dựng chính sách nguồn nhân lực hiệu quả: Đảm bảo nhân viên được đào tạo bài bản, có đủ năng lực và động lực để thực hiện đúng các tiêu chuẩn.
* C. Có biện pháp kích thích khách hàng đáp ứng vai trò: Khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ. Cần có các biện pháp khuyến khích họ cung cấp thông tin phản hồi, tuân thủ các quy trình, v.v.

Do đó, đáp án chính xác là D: Câu B và C đúng.

Câu 11:

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên các yếu tố như:

* Giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu và lắng nghe khách hàng.
* Tính tin cậy: Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy.
* Tính sẵn sàng: Khả năng cung cấp dịch vụ kịp thời và nhanh chóng.
* Sự hiểu biết khách hàng: Khả năng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Các yếu tố khác như nhân viên, uy tín doanh nghiệp, giá cả, quảng cáo, sự an toàn, tính hữu hình hóa và khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến nhận thức về chất lượng dịch vụ, nhưng chúng không phải là những yếu tố cốt lõi để đánh giá chất lượng dịch vụ trực tiếp. Do đó, đáp án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ không chỉ là người trực tiếp cung ứng dịch vụ (A) hay tham gia một phần (D), mà còn giúp quá trình giao dịch dịch vụ trở nên thuận tiện hơn (C). Tuy nhiên, lựa chọn (C) không bao hàm hết ý nghĩa của vai trò hỗ trợ. Phương án (B) là đáp án chính xác nhất vì nhân viên hỗ trợ giúp trao đổi dịch vụ nhưng không trực tiếp tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ chính. Họ có thể cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hoặc hỗ trợ các công việc hậu cần để đảm bảo dịch vụ diễn ra suôn sẻ.

Câu 13:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua nhiều hơn (gia tăng sức mua) và ít nhạy cảm về giá, do đó giúp giảm chi phí marketing và bán hàng. Họ cũng có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác (quảng cáo truyền miệng miễn phí), góp phần tăng trưởng doanh thu một cách tự nhiên. Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng cũng giúp duy trì đội ngũ nhân viên ổn định và tăng giá trị vòng đời của khách hàng (customer lifetime value). Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các lợi ích trên.

Câu 14:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần, ở đúng địa điểm thuận tiện cho họ, và với mức giá mà họ cảm thấy xứng đáng với giá trị sản phẩm mang lại. Vì vậy, đáp án D là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 15:

Tìm câu trả lời sai: Mối quan hệ giữa nhu cầu cụ thể và hàng hóa được thể hiện ở

Lời giải: