Môi trường hoạt động của tổ chức là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và cơ chế hoạt động:

Câu hỏi yêu cầu xác định phát biểu sai về mối quan hệ giữa tổ chức và môi trường.

* Phát biểu 1: "Một tổ chức không tồn tại biệt lập mà luôn chịu sự tác động của các yếu tố môi trường xung quanh" - Phát biểu này là đúng. Mọi tổ chức đều hoạt động trong một môi trường và chịu ảnh hưởng từ các yếu tố kinh tế, xã hội, chính trị, công nghệ, v.v.
* Phát biểu 2: "Sự tương tác của các yếu tố môi trường không gây ảnh hưởng gì đối với một tổ chức" - Phát biểu này là sai. Môi trường bên ngoài có ảnh hưởng sâu sắc và đa chiều đến hoạt động, sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Sự tương tác này có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức.
* Phát biểu 3: "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường nhằm tận dụng các cơ hội có thể" - Phát biểu này là đúng. Việc phân tích môi trường giúp tổ chức nhận diện và khai thác các cơ hội để phát triển.
* Phát biểu 4: "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường nhằm né tránh hoặc giảm nhẹ sự tác động bất lợi của chúng" - Phát biểu này là đúng. Hiểu rõ các yếu tố môi trường giúp tổ chức phòng ngừa, đối phó và giảm thiểu những tác động tiêu cực.

Do đó, phát biểu sai là phát biểu số 2.

Câu hỏi yêu cầu xác định các phát biểu sai về nguồn nhân lực và quản trị tổ chức. Phát biểu 1 sai vì nguồn nhân lực là yếu tố nội tại của tổ chức, không phải môi trường bên trong (môi trường bên trong bao gồm các yếu tố như văn hóa, cơ cấu, công nghệ, nguồn lực). Phát biểu 2 đúng vì năng lực quản trị phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm của đội ngũ nhà quản trị. Phát biểu 3 đúng vì số lượng và chất lượng nhân lực là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động. Phát biểu 4 sai vì nhà quản trị yếu kém sẽ cản trở sự phát triển của tổ chức, chứ không phải nhân tố hạt nhân thúc đẩy. Do đó, các phát biểu sai là 1 và 4.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố KHÔNG nằm trong nội dung của hoạch định chiến lược. Hoạch định chiến lược là quá trình xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược để đạt được mục tiêu đó, và phân bổ nguồn lực để thực hiện chiến lược. Phân tích dây chuyền giá trị (Value Chain Analysis) là một công cụ phân tích chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó xác định các hoạt động cốt lõi và lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, nó thường là một phần của quá trình phân tích để đưa ra quyết định hoạch định, chứ không phải là một nội dung trực tiếp của hoạch định như thiết lập mục tiêu, phát triển chiến lược hay xây dựng hệ thống kiểm soát để giám sát việc thực hiện chiến lược. Do đó, "Phân tích dây chuyền giá trị" là yếu tố không trực tiếp thuộc nội dung của hoạch định.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các yêu cầu cần thiết đối với mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp. Để xác định mục tiêu lợi nhuận là hợp lý, nó cần phải có tính khả thi, có thể đo lường được, cụ thể, có liên quan và có thời hạn. Phân tích các phương án:
1. Tỷ suất lợi nhuận chung của doanh nghiệp: Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động và có thể đặt làm mục tiêu.
2. Xác định trên cơ sở phân tích nội tại: Việc phân tích nội tại (nguồn lực, khả năng) là cần thiết để đặt ra mục tiêu thực tế.
3. Trong thời gian 5 năm: Việc đặt mục tiêu theo một khoảng thời gian cụ thể (có thời hạn) là một yêu cầu quan trọng để có thể theo dõi và đánh giá.
4. Doanh nghiệp phải có nỗ lực cao mới đạt được: Một mục tiêu lợi nhuận hợp lý cần có tính thử thách, đòi hỏi sự nỗ lực, nhưng nếu quá cao đến mức phi thực tế thì sẽ gây nản lòng và không đạt được. Yêu cầu "doanh nghiệp phải có nỗ lực cao mới đạt được" là một yêu cầu về tính thử thách chứ không phải là yêu cầu tuyệt đối của mục tiêu lợi nhuận. Mục tiêu có thể đạt được nhưng vẫn cần nỗ lực cao. Ngược lại, nếu mục tiêu quá cao không thể đạt được dù có nỗ lực cao thì đó là mục tiêu không hợp lý. Tuy nhiên, so với các phương án còn lại, yêu cầu này là ít cần thiết nhất hoặc có thể diễn giải theo hướng tiêu cực (mục tiêu phi thực tế). Nhưng trong bối cảnh các phương án còn lại đều là các yêu cầu cần thiết, thì phương án này có thể được xem là đáp án đúng, bởi mục tiêu không nhất thiết phải là "nỗ lực cao mới đạt được", nó có thể đạt được với nỗ lực vừa phải nhưng vẫn hiệu quả.
Tuy nhiên, cần làm rõ hơn. Các yêu cầu chung cho mục tiêu SMART là: Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Khả thi (Achievable), Thực tế/Liên quan (Relevant), Có thời hạn (Time-bound).
- Phương án 1 (Tỷ suất lợi nhuận chung): Liên quan đến Measurable và Relevant.
- Phương án 2 (Phân tích nội tại): Liên quan đến Achievable.
- Phương án 3 (Trong thời gian 5 năm): Liên quan đến Time-bound.
- Phương án 4 (Doanh nghiệp phải có nỗ lực cao mới đạt được): Liên quan đến Achievable/Challenging. Một mục tiêu tốt thường có tính thử thách, đòi hỏi nỗ lực. Tuy nhiên, "nỗ lực cao" là một mức độ tương đối và có thể gây tranh cãi. Quan trọng hơn là mục tiêu phải khả thi và có thể đạt được. Nếu mục tiêu đặt ra quá cao, không thể đạt được dù có nỗ lực cao, thì đó là mục tiêu không tốt. Ngược lại, nếu mục tiêu đòi hỏi nỗ lực cao nhưng vẫn nằm trong khả năng đạt được, thì đó là mục tiêu tốt. Do đó, yêu cầu này không hẳn là không cần thiết, nhưng nó là yếu tố phụ trợ cho tính khả thi và thách thức của mục tiêu, không phải là yêu cầu cốt lõi như các yếu tố khác của SMART. Trong các phương án, đây là phương án có thể bị xem là không cần thiết nhất nếu diễn giải theo hướng mục tiêu quá phi thực tế.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố có thể quản trị và kiểm soát trong quá trình thực hiện một dự án hoặc công việc. Các yếu tố này bao gồm: Số lượng và chất lượng sản phẩm/dịch vụ đầu ra, Thời gian cần thiết để hoàn thành, và Chi phí phát sinh. Cả ba yếu tố này đều là những khía cạnh quan trọng mà người quản lý cần theo dõi và điều chỉnh để đảm bảo dự án thành công. Do đó, phương án "Tất cả đều đúng" là lựa chọn chính xác nhất bao hàm tất cả các yếu tố có thể quản trị và kiểm tra.