Kỹ năng bán hàng

Câu hỏi đề cập đến việc người bán hàng cần lưu ý điều gì khi thực hiện khẩu hiệu "Khách hàng là thượng đế". Điều này bao gồm nhiều yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và tôn trọng đối với khách hàng. Phương án A: "Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ mình đang bán" là quan trọng, nhưng chưa đủ để thể hiện đầy đủ tinh thần "Khách hàng là thượng đế". Phương án B: "Luôn luôn chu đáo với khách hàng" là một yếu tố quan trọng, thể hiện sự quan tâm và tận tâm phục vụ khách hàng. Phương án C: "Biết lắng nghe và tôn trọng khách hàng" cũng rất quan trọng, thể hiện sự tôn trọng ý kiến và nhu cầu của khách hàng. Phương án D: "Trung thực" là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin với khách hàng, một phần quan trọng của việc coi khách hàng là thượng đế. Tuy nhiên, để thực sự coi "Khách hàng là thượng đế", người bán hàng cần kết hợp tất cả các yếu tố trên. Trong các lựa chọn đưa ra, B, C và D đều là các phẩm chất rất cần thiết. Nhưng để có một câu trả lời toàn diện nhất thì cần kết hợp tất cả các đáp án trên. Do đó, không có đáp án nào hoàn toàn chính xác.

Để hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng, chúng ta cần tìm hiểu toàn diện quá trình khách hàng tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ, từ lúc tìm kiếm thông tin, ra quyết định mua, sử dụng sản phẩm và đánh giá sau khi sử dụng. Do đó, đáp án D bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng nhất để hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng một cách đầy đủ nhất.

Theo mô hình hành vi tiêu dùng của Phillip Kotler (2020), yếu tố tâm lý của người tiêu dùng là một phạm trù phức tạp và khó nắm bắt một cách chính xác. Tâm lý người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chủ quan như động cơ, nhận thức, niềm tin, thái độ và kinh nghiệm cá nhân. Những yếu tố này thường khó đo lường và dự đoán một cách tuyệt đối. Do đó, đáp án C phản ánh đúng nhất bản chất của yếu tố tâm lý trong hành vi tiêu dùng. * **Đáp án A sai** vì yếu tố tâm lý không dễ dàng dự đoán. * **Đáp án B sai** vì mặc dù việc thu thập dữ liệu có thể giúp hiểu hơn về hành vi tiêu dùng, nhưng vẫn khó dự đoán chính xác yếu tố tâm lý. * **Đáp án D sai** vì có một đáp án đúng trong các lựa chọn trên (đáp án C).

Câu hỏi yêu cầu xác định những tố chất cơ bản hình thành nên cá tính con người. * **Tính cách:** Là hệ thống những phẩm chất tâm lý ổn định, bền vững của cá nhân, biểu hiện trong thái độ và hành vi của họ đối với thế giới xung quanh và đối với bản thân. * **Khí chất:** Là thuộc tính tâm sinh lý của cá nhân, quy định cường độ, tốc độ và nhịp độ của các hoạt động tâm lý. * **Năng lực:** Là khả năng thực hiện một hoặc nhiều hoạt động nào đó, đáp ứng yêu cầu của hoạt động và được hình thành, phát triển trên cơ sở các tố chất tự nhiên. Như vậy, tính cách, khí chất và năng lực là những yếu tố cơ bản hình thành nên cá tính con người. Các yếu tố này tương tác lẫn nhau và tạo nên sự độc đáo của mỗi cá nhân. **Các phương án khác:** * Phương án B: Thái độ là một biểu hiện của tính cách, không phải là một tố chất độc lập hình thành cá tính. * Phương án C: Niềm tin là một yếu tố quan trọng trong đời sống tinh thần, nhưng không phải là một tố chất cơ bản hình thành cá tính. * Phương án D: Vì phương án A đúng, nên phương án D sai. Vậy đáp án đúng là A. Tính cách, khí chất, năng lực

Tính cách của con người mang những đặc điểm cơ bản sau:

• Tính ổn định: Tính cách được hình thành và phát triển trong một quá trình dài, tương đối bền vững và ít thay đổi theo thời gian.
• Tính điển hình: Tính cách thể hiện những nét chung, đặc trưng cho một nhóm người, một cộng đồng hoặc một xã hội nhất định.
• Tính độc đáo: Mỗi người có một tính cách riêng biệt, không ai giống ai hoàn toàn. Sự độc đáo này được hình thành từ sự kết hợp của các yếu tố di truyền, môi trường sống, giáo dục và kinh nghiệm cá nhân.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B: Tính ổn định, điển hình và độc đáo.