Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:
A. Bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này
B. Mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
C. Mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
D. Mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về ý nghĩa của việc đặt khách hàng lên trên hết trong hoạt động kinh doanh.
Phương án A: Chỉ bộ phận lãnh đạo quán triệt tư tưởng này là chưa đủ, vì tất cả các bộ phận đều cần hiểu và thực hiện theo.
Phương án B: Đề cập đến cả nhà cung cấp, điều này mở rộng phạm vi ra ngoài doanh nghiệp và không hoàn toàn chính xác trong mọi trường hợp.
Phương án C: Chỉ nhấn mạnh bộ phận sản xuất là không đầy đủ, vì các bộ phận khác cũng cần đặt khách hàng lên hàng đầu.
Phương án D: Đây là đáp án chính xác nhất. "Mọi bộ phận trong doanh nghiệp" bao gồm tất cả các phòng ban, từ sản xuất, marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng,... đều phải hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất và tạo sự trung thành.
