Kênh truyền thông giao tiếp nội bộ theo nghi thức (trang trọng) gồm có:

Luồng thông tin từ trên xuống

Luồng thông tin từ dưới lên

Luồng thông tin hàng ngang

Luồng thông tin từ trên xuống, hàng ngang, và dưới lên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Kênh truyền thông giao tiếp nội bộ theo nghi thức (trang trọng) bao gồm tất cả các luồng thông tin chính thức trong tổ chức. Điều này bao gồm thông tin từ cấp trên xuống (thông báo, chỉ thị), từ cấp dưới lên (báo cáo, phản hồi), và giữa các đồng nghiệp (hợp tác, điều phối). Vì vậy, đáp án chính xác là luồng thông tin từ trên xuống, hàng ngang, và dưới lên.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow bao gồm: 1. Nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ, nghỉ,...); 2. Nhu cầu an toàn (an ninh, trật tự,...); 3. Nhu cầu xã hội (quan hệ, giao tiếp,...); 4. Nhu cầu được tôn trọng (địa vị, danh tiếng,...); 5. Nhu cầu tự thể hiện (sáng tạo, phát triển bản thân,...). Như vậy, cả A, B và C đều là các nhu cầu thuộc thuyết này.

Câu 38:

Theo Herzberg, con người có mấy nhóm nhu cầu?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo Herzberg, có hai nhóm nhu cầu chính ảnh hưởng đến động lực làm việc của con người: nhóm yếu tố duy trì (hygiene factors) và nhóm yếu tố động viên (motivational factors). Yếu tố duy trì liên quan đến môi trường làm việc và các điều kiện cơ bản, trong khi yếu tố động viên liên quan đến sự thỏa mãn và phát triển trong công việc. Do đó, đáp án đúng là A.

Câu 39:

………là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi các quan điểm, thái độ của người khác, hoặc xây dựng quan điểm mới.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thuyết phục là một quá trình tác động có mục đích nhằm thay đổi quan điểm, thái độ hoặc hành vi của người khác. Nó liên quan đến việc sử dụng các lập luận, bằng chứng và kỹ thuật giao tiếp để khiến người khác chấp nhận một quan điểm mới hoặc thay đổi quan điểm hiện tại của họ. Thương lượng là một quá trình thỏa hiệp giữa hai hoặc nhiều bên để đạt được một thỏa thuận chung. Bắt chước là hành động sao chép hành vi hoặc lời nói của người khác. Ám thị trong giao tiếp là một hình thức tác động tinh tế, trong đó một người cố gắng gợi ý hoặc định hướng suy nghĩ của người khác mà không trực tiếp ra lệnh.

Câu 40:

Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hiệu suất lắng nghe trung bình của con người thường không cao như chúng ta mong đợi. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, trung bình, mọi người chỉ nhớ và hiểu được khoảng 30% những gì họ nghe được trong một cuộc trò chuyện hoặc bài thuyết trình. Các yếu tố như sự xao nhãng, thiếu tập trung, hoặc đơn giản là khả năng xử lý thông tin có hạn có thể ảnh hưởng đến hiệu suất này. Do đó, đáp án B (30%) là đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho.

Câu 41:

Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp rất quan trọng vì nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp đã được hiểu đúng và đầy đủ hay chưa. Nếu không có phản hồi, người gửi không thể biết liệu người nghe có hiểu thông điệp theo cách mà họ mong muốn hay không. Các lựa chọn khác không phải là lý do chính cho tầm quan trọng của việc đưa ra phản hồi.

Câu 42:

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

Lời giải: