Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Lắng nghe chủ động là một kỹ năng giao tiếp quan trọng, bao gồm việc tập trung hoàn toàn vào người nói, hiểu thông điệp của họ, phản hồi một cách thích hợp và ghi nhớ thông tin. Trong các lựa chọn trên:
- A. Trình bày lại thông tin nhận được (paraphrasing): Đây là một phần quan trọng của lắng nghe chủ động, giúp xác nhận sự hiểu đúng về thông tin. Người nghe chủ động thường tóm tắt hoặc diễn giải lại những gì đã nghe để đảm bảo sự hiểu biết chung.
- B. Phản ứng lại thông tin nhận được: Phản hồi (feedback) cho thấy bạn đang lắng nghe và tham gia vào cuộc trò chuyện. Điều này bao gồm cả phản hồi bằng lời nói và không lời nói (ví dụ: gật đầu, ánh mắt).
- C. Chỉ nghe và không đặt câu hỏi: Đây không phải là lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động đòi hỏi sự tương tác và đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
- D. Không tóm tắt thông tin nhận được: Tóm tắt là một phần của việc trình bày lại thông tin, do đó, không tóm tắt không phải là một đặc điểm của lắng nghe chủ động.
Vì vậy, đáp án A và B đều thể hiện hành động của lắng nghe chủ động, tuy nhiên, đáp án A, 'Trình bày lại thông tin nhận được' thể hiện rõ nhất việc xác nhận sự hiểu đúng và đảm bảo thông tin được tiếp nhận chính xác, đây là một yếu tố then chốt của lắng nghe chủ động.
