Một thông điệp không phải lúc nào cũng được truyền tải chính xác vì

Sự phản hồi

Các rào cản giao tiếp

Cơ chế phản hồi

Quá trình giao tiếp

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp. Một thông điệp có thể không được truyền tải chính xác do nhiều yếu tố gây nhiễu, được gọi chung là các rào cản giao tiếp. Các rào cản này có thể bao gồm sự khác biệt về ngôn ngữ, hiểu lầm, định kiến, hoặc các yếu tố môi trường gây xao nhãng. Trong khi sự phản hồi và cơ chế phản hồi là một phần của quá trình giao tiếp, chúng không trực tiếp gây ra việc thông điệp không được truyền tải chính xác. Quá trình giao tiếp là một khái niệm rộng hơn, bao gồm nhiều yếu tố, nhưng 'rào cản giao tiếp' là nguyên nhân trực tiếp nhất gây ra sự sai lệch trong việc truyền tải thông điệp.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Câu nào dưới đây không phải là lý do khiến giao tiếp từ dưới lên là quan trọng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giao tiếp từ dưới lên là quá trình truyền thông tin từ nhân viên lên các cấp quản lý cao hơn trong tổ chức. Nó quan trọng vì:

* Cung cấp phản hồi: Giúp người gửi (nhân viên) biết rằng thông điệp của họ đã được nhận và hiểu.
* Cung cấp thông tin cho quản lý: Hỗ trợ các nhà quản trị đưa ra quyết định dựa trên thông tin thực tế từ các hoạt động hàng ngày.
* Tạo cơ hội cho nhân viên: Cho phép nhân viên đưa ra sáng kiến, phản hồi về môi trường làm việc và các vấn đề khác.
* Truyền thông tin: Đảm bảo thông tin được chuyển từ các cấp thấp hơn lên các cấp cao hơn.

Phương án "Nó cho phép các thông tin được truyền từ các cấp thấp đến cấp cao hơn của tổ chức" không phải là một lý do *quan trọng* khiến giao tiếp từ dưới lên là cần thiết, mà là bản chất của giao tiếp từ dưới lên. Các phương án khác đều nhấn mạnh vào giá trị mà giao tiếp từ dưới lên mang lại (phản hồi, thông tin cho quản lý, cơ hội cho nhân viên), trong khi phương án này chỉ mô tả cách thức hoạt động của nó.

Câu 6:

Trong kinh doanh việc giao tiếp có những lợi ích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi tập trung vào những lợi ích của giao tiếp trong kinh doanh.

Phương án A không chính xác vì "mệnh lệnh" không phải là một lợi ích của giao tiếp mà là một hình thức giao tiếp có thể có, nhưng không phải lúc nào cũng mang lại lợi ích. Giao tiếp hiệu quả nên bao gồm cả việc lắng nghe và phản hồi hai chiều, chứ không chỉ là ra lệnh.

Phương án B tập trung vào các khía cạnh quan trọng của giao tiếp hiệu quả, như cải thiện mối quan hệ, lắng nghe hiệu quả và nâng cao nhận thức. Đây là những lợi ích trực tiếp của giao tiếp.

Phương án C cũng không đầy đủ vì chỉ liệt kê một vài khía cạnh của giao tiếp, bỏ qua các yếu tố quan trọng như cải thiện quan hệ và lắng nghe.

Phương án D cũng là một đáp án đúng nhưng chưa đủ ý, vì bỏ sót yếu tố "nhận thức của nhà quản trị và nhân viên".

Vì vậy, phương án B là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm các yếu tố quan trọng và toàn diện về lợi ích của giao tiếp trong kinh doanh.

Câu 7:

Những rào cản truyền thông giao tiếp trong tổ chức gồm có:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các rào cản truyền thông trong tổ chức bao gồm:

- Thông tin quá tải: Khi lượng thông tin vượt quá khả năng xử lý của người nhận, dẫn đến bỏ sót hoặc hiểu sai thông tin.

- Lọc lại thông tin thiếu chính xác: Thông tin bị bóp méo hoặc lược bỏ khi truyền qua các cấp bậc khác nhau, dẫn đến thông tin sai lệch.

- Bầu không khí truyền thống khép kín: Môi trường làm việc mà giao tiếp bị hạn chế, ý kiến không được khuyến khích, dẫn đến thông tin không được chia sẻ đầy đủ và kịp thời.

Vậy đáp án C là đáp án chính xác nhất

Câu 8:

Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lắng nghe thấu cảm là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự kết hợp của nhiều kỹ năng. Để thực sự thấu hiểu người khác, chúng ta cần:

1. Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm: Thể hiện sự đồng cảm và cho người nói biết rằng bạn đang chú ý đến họ.
2. Kỹ năng gợi mở: Đặt câu hỏi để khuyến khích người nói chia sẻ thêm thông tin, cảm xúc và suy nghĩ của họ.
3. Kỹ năng phản ánh: Tóm tắt và diễn giải lại những gì người nói đã nói để đảm bảo bạn hiểu đúng và cho họ thấy rằng bạn đang lắng nghe một cách cẩn thận.

Vì vậy, đáp án chính xác là phương án D, bao gồm cả ba kỹ năng này.

Câu 9:

Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo những nguyên tắc nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc cần tuân theo khi nhượng bộ trong đàm phán hoặc giao tiếp. Các lựa chọn cần xem xét là:

A. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương: Nguyên tắc này nhấn mạnh sự có đi có lại trong nhượng bộ. Việc chỉ nhượng bộ mà không yêu cầu gì từ đối phương có thể dẫn đến việc bị lợi dụng hoặc mất cân bằng trong mối quan hệ.

B. Để đối tác cảm thấy bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng: Điều này liên quan đến việc tạo ấn tượng về sự nhượng bộ lớn để đối phương đánh giá cao và có khả năng đáp lại bằng một nhượng bộ tương đương hoặc nhượng bộ ở một lĩnh vực khác.

C. Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác: Khi nhượng bộ, nên tìm kiếm sự thay đổi trong lập trường của đối tác, và nên cân nhắc một phương án tương đương để đổi lấy sự thay đổi đó.

D. Tất cả đều đúng: Nếu tất cả các lựa chọn trên đều là những nguyên tắc đúng đắn khi nhượng bộ, thì đây là câu trả lời phù hợp nhất.

Trong trường hợp này, tất cả các lựa chọn A, B, và C đều là những nguyên tắc quan trọng cần xem xét khi nhượng bộ. Do đó, đáp án chính xác là D.

Câu 10:

Lisa đang tham dự 1 cuộc họp quan trọng thay cho xếp của cô ta. Những bước nào sau đây cô nên dùng để giúp cô ghi nhớ những điểm quan trọng ở cuộc họp.

Lời giải: