Khi trả lời điện thoại, bạn nên:

Nhấc máy sau 2 hồi chuông.

Luôn xưng tên của bạn trước.

Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.

Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Khi trả lời điện thoại, chúng ta nên nhấc máy sau 2 hồi chuông để người gọi không phải chờ đợi quá lâu. Đồng thời, việc xưng tên trước giúp người gọi biết họ đang nói chuyện với ai. Dừng một chút trước khi nói giúp tạo sự chuẩn bị và lịch sự. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 46:

Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về nghi thức giao tiếp qua điện thoại.

Phương án A: Chỉ gọi khi có hẹn trước là một thông lệ tốt, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi hoặc cần thiết. Do đó, đây không phải là đáp án tốt nhất.

Phương án B: Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp là một phép lịch sự cơ bản, thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian của người khác. Đây là một yếu tố quan trọng trong nghi thức gọi điện.

Phương án C: Giải thích lý do gọi điện ngay lập tức là một điều nên làm, nhưng nó không quan trọng bằng việc đảm bảo rằng thời điểm gọi là phù hợp với người nhận.

Phương án D: Không phải lúc nào cũng cần tránh thông báo thông tin bất ngờ qua điện thoại. Trong một số trường hợp, đó có thể là cách duy nhất để truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, cần cân nhắc đến hoàn cảnh cụ thể.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B, vì nó thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến sự thuận tiện của người nhận cuộc gọi, điều này rất quan trọng trong giao tiếp qua điện thoại.

Câu 47:

Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khoảng cách phù hợp khi bắt tay là khoảng cách vừa đủ một sải tay, giúp tạo sự thoải mái và thể hiện sự tôn trọng đối với người đối diện. Các lựa chọn khác không phải là quy tắc chung và có thể gây khó xử.

Câu 48:

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm các yếu tố như giọng nói (âm lượng, tốc độ, ngữ điệu), cử chỉ (tay, chân, đầu), ánh mắt, nét mặt, tư thế, khoảng cách giao tiếp, và các yếu tố khác không liên quan đến nội dung lời nói. Trong các lựa chọn được đưa ra, giọng nói và cử chỉ tay đều là các thành phần của giao tiếp phi ngôn ngữ. Nội dung thông điệp thuộc về giao tiếp ngôn ngữ, không phải phi ngôn ngữ. Do đó, lựa chọn A và B đều chính xác. Tuy nhiên, vì câu hỏi yêu cầu chọn một đáp án duy nhất, nên cần xem xét đáp án nào bao quát hơn. Trong trường hợp này, giọng nói và cử chỉ tay là hai ví dụ cụ thể của giao tiếp phi ngôn ngữ. Câu hỏi này có vẻ như thiếu thông tin, nhưng với các lựa chọn hiện tại, không có đáp án nào hoàn toàn đầy đủ và chính xác.

Câu 49:

Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow bao gồm: (1) Nhu cầu sinh lý (physiological needs), (2) Nhu cầu an toàn (safety needs), (3) Nhu cầu xã hội (love and belonging needs), (4) Nhu cầu được quý trọng (esteem needs), và (5) Nhu cầu tự thể hiện (self-actualization needs). Vì vậy, các đáp án A, B, và C đều nằm trong Thuyết nhu cầu của Maslow.

Câu 50:

Câu nào dưới đây không phải là câu bị động?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu bị động là câu mà chủ ngữ chịu tác động của hành động. Dấu hiệu nhận biết câu bị động thường có các từ "bị", "được".

* A: "Báo cáo chi phí *sẽ do* người giám sát của Tony chuẩn bị" - Đây là câu bị động vì báo cáo chi phí chịu tác động của hành động "chuẩn bị".
* B: "Người giám sát của tôi nộp báo cáo chi phí vào thứ ba" - Đây là câu chủ động vì chủ ngữ "Người giám sát của tôi" thực hiện hành động "nộp".
* C: "Có 10 khiếu nại *đã được* nhận bởi các nhân viên tại trụ sở chính" - Đây là câu bị động vì "10 khiếu nại" chịu tác động của hành động "nhận".
* D: "Nếu điện bị tắt, đèn pin *sẽ được* phân phối bởi giám sát" - Đây là câu bị động vì "đèn pin" chịu tác động của hành động "phân phối".

Vậy, đáp án đúng là B vì đây là câu chủ động, không phải câu bị động.

Câu 1:

Từ quan điểm đạo đức, các thành viên trong nhóm nên:

Lời giải: