Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?

80%

30%

50%

20%

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Hiệu suất lắng nghe trung bình của con người thường không cao như chúng ta mong đợi. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, trung bình, mọi người chỉ nhớ và hiểu được khoảng 30% những gì họ nghe được trong một cuộc trò chuyện hoặc bài thuyết trình. Các yếu tố như sự xao nhãng, thiếu tập trung, hoặc đơn giản là khả năng xử lý thông tin có hạn có thể ảnh hưởng đến hiệu suất này. Do đó, đáp án B (30%) là đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp rất quan trọng vì nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp đã được hiểu đúng và đầy đủ hay chưa. Nếu không có phản hồi, người gửi không thể biết liệu người nghe có hiểu thông điệp theo cách mà họ mong muốn hay không. Các lựa chọn khác không phải là lý do chính cho tầm quan trọng của việc đưa ra phản hồi.

Câu 42:

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, điều quan trọng là sử dụng ngôn ngữ mà người nghe hoặc người đọc có thể dễ dàng hiểu được. Các lựa chọn A, B và C đều sử dụng ngôn ngữ khó hiểu, biệt ngữ, hoặc tiếng lóng, điều này có thể gây khó khăn cho việc tiếp nhận thông điệp. Lựa chọn D là phù hợp nhất vì nó nhấn mạnh việc lựa chọn từ ngữ phù hợp và dễ hiểu, giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng và hiệu quả.

Câu 43:

Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để truyền tải thông tin thành công, bạn nên trình bày một cách thân thiện. Điều này giúp người nghe dễ tiếp thu và cởi mở hơn với thông tin bạn cung cấp. Các phương án còn lại không đảm bảo hoặc thậm chí cản trở việc truyền tải thông tin hiệu quả:

* B. Trình bày một cách tránh thẳng: Tránh thẳng thắn có thể gây hiểu lầm hoặc làm giảm sự tin tưởng.
* C. Chỉ cần lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không: Lắng nghe quan trọng, nhưng chỉ lắng nghe thôi là chưa đủ; bạn cần chủ động trình bày thông tin.
* D. Chỉ cảm ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi: Cảm ơn người nghe là phép lịch sự, nhưng không nên giới hạn chỉ khi họ đặt câu hỏi.

Câu 44:

Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lắng nghe chủ động là một kỹ năng giao tiếp quan trọng, bao gồm việc tập trung hoàn toàn vào người nói, hiểu thông điệp của họ, phản hồi một cách thích hợp và ghi nhớ thông tin. Trong các lựa chọn trên:
- A. Trình bày lại thông tin nhận được (paraphrasing): Đây là một phần quan trọng của lắng nghe chủ động, giúp xác nhận sự hiểu đúng về thông tin. Người nghe chủ động thường tóm tắt hoặc diễn giải lại những gì đã nghe để đảm bảo sự hiểu biết chung.
- B. Phản ứng lại thông tin nhận được: Phản hồi (feedback) cho thấy bạn đang lắng nghe và tham gia vào cuộc trò chuyện. Điều này bao gồm cả phản hồi bằng lời nói và không lời nói (ví dụ: gật đầu, ánh mắt).
- C. Chỉ nghe và không đặt câu hỏi: Đây không phải là lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động đòi hỏi sự tương tác và đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.
- D. Không tóm tắt thông tin nhận được: Tóm tắt là một phần của việc trình bày lại thông tin, do đó, không tóm tắt không phải là một đặc điểm của lắng nghe chủ động.

Vì vậy, đáp án A và B đều thể hiện hành động của lắng nghe chủ động, tuy nhiên, đáp án A, 'Trình bày lại thông tin nhận được' thể hiện rõ nhất việc xác nhận sự hiểu đúng và đảm bảo thông tin được tiếp nhận chính xác, đây là một yếu tố then chốt của lắng nghe chủ động.

Câu 45:

Khi trả lời điện thoại, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi trả lời điện thoại, chúng ta nên nhấc máy sau 2 hồi chuông để người gọi không phải chờ đợi quá lâu. Đồng thời, việc xưng tên trước giúp người gọi biết họ đang nói chuyện với ai. Dừng một chút trước khi nói giúp tạo sự chuẩn bị và lịch sự. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 46:

Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:

Lời giải: