ISO 9001 được cập nhật lần gần nhất vào năm nào?

2008

2012

2015

2020

Trả lời:

Đáp án đúng: C

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Tiêu chuẩn này được xem xét và cập nhật định kỳ để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả. Lần cập nhật gần nhất của ISO 9001 là vào năm 2015. Do đó, đáp án C là đáp án chính xác.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 16

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng nguyên vật liệu” có vai trò gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vai trò của "quản lý chất lượng nguyên vật liệu" trong chuỗi cung ứng là đảm bảo rằng các nguyên vật liệu đầu vào phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra trước khi chúng được đưa vào quy trình sản xuất. Điều này giúp tránh các vấn đề về chất lượng sản phẩm sau này, giảm thiểu lãng phí và đảm bảo sản phẩm cuối cùng đạt chất lượng mong muốn. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 19:

“Mô hình GAP” trong quản lý chất lượng dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình GAP (hay còn gọi là mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ) tập trung vào việc xác định và thu hẹp các khoảng cách (gaps) giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm thực tế mà họ nhận được. Mục tiêu chính là cung cấp dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Các lựa chọn khác như giảm chi phí, tăng tốc độ hay đảm bảo đồng nhất về chi phí không phải là mục tiêu cốt lõi của mô hình này.

Câu 20:

“Chất lượng tổng thể” trong TQM bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng tổng thể trong TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) bao gồm tất cả các khía cạnh liên quan đến việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Điều này không chỉ giới hạn ở chất lượng sản phẩm hữu hình mà còn bao gồm chất lượng dịch vụ đi kèm và quan trọng nhất là sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố như chi phí, thời gian sản xuất (phương án B), đánh giá tài chính (phương án C), hay an toàn lao động và bảo vệ môi trường (phương án D) là các khía cạnh quan trọng trong quản lý nhưng không bao hàm đầy đủ khái niệm "chất lượng tổng thể". Vì vậy, phương án A là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, là những yếu tố cốt lõi của chất lượng tổng thể trong TQM.

Câu 21:

“Đánh giá nội bộ” (Internal Audits) trong hệ thống quản lý chất lượng nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá nội bộ là một phần quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc kiểm tra và xác minh xem các quy trình và hệ thống chất lượng của tổ chức có tuân thủ các tiêu chuẩn (ví dụ: ISO 9001) và các yêu cầu đã đặt ra hay không. Mục tiêu chính là đảm bảo tính hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng, giúp tổ chức liên tục cải tiến. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại chỉ là kết quả có thể có của việc đánh giá nội bộ, chứ không phải là mục tiêu chính của nó.

Câu 22:

Trong quá trình cải tiến quy trình, bạn phát hiện rằng sự thay đổi một yếu tố trong quy trình có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng sản phẩm. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường và kiểm soát ảnh hưởng này?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) là công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình theo thời gian. Nó giúp xác định xem quá trình có ổn định (trong tầm kiểm soát) hay không, và phát hiện các biến động bất thường. Trong trường hợp này, khi bạn muốn đo lường và kiểm soát ảnh hưởng của sự thay đổi một yếu tố đến chất lượng sản phẩm, biểu đồ kiểm soát là lựa chọn phù hợp nhất.

Phân tích hồi quy (Regression Analysis) được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến, nhưng không phải là công cụ chính để kiểm soát quá trình theo thời gian thực.

Phân tích SWOT (SWOT Analysis) là công cụ phân tích chiến lược, tập trung vào điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, không phù hợp cho việc kiểm soát quy trình liên tục.

5 Whys là kỹ thuật đặt câu hỏi "Tại sao?" liên tục để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, không phải là công cụ để đo lường và kiểm soát ảnh hưởng của một thay đổi.

Câu 23:

Một công ty dịch vụ muốn tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Công cụ nào sẽ giúp bạn đo lường và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng?

Lời giải: