Hành vi tổ chức là một lĩnh vực nghiên cứu chỉ để tìm hiểu những tác động của cá nhân và nhóm lên hành vi trong tổ chức, từ đó cải thiện hiệu quả của tổ chức

Trong tình huống này, sếp bạn đã quy kết nguyên nhân đi làm trễ của bạn là do ngủ dậy trễ (yếu tố bên trong của bạn) mà không xem xét đến các yếu tố bên ngoài như kẹt xe. Đây chính là biểu hiện của sai lệch quy kết cơ bản.

• Sai lệch quy kết cơ bản là xu hướng đánh giá quá cao ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân/bên trong (tính cách, năng lực...) và đánh giá thấp ảnh hưởng của các yếu tố tình huống/bên ngoài (may mắn, hoàn cảnh...) khi giải thích hành vi của người khác.


• Tác động hào quang là việc đánh giá một người dựa trên ấn tượng chung (tốt hoặc xấu) về họ, từ đó suy ra các đặc điểm khác.


• Rập khuôn là việc gán những đặc điểm nhất định cho một nhóm người, rồi áp dụng lên từng cá nhân trong nhóm đó.


• Phép chiếu là xu hướng cho rằng người khác cũng có suy nghĩ, cảm xúc, hoặc hành vi giống mình.

Quyết định nhóm có thể có những điểm yếu sau:

• Tốn nhiều thời gian: Việc thảo luận và đi đến thống nhất giữa nhiều người thường mất nhiều thời gian hơn so với quyết định cá nhân.


• Tăng áp lực tuân theo trong nhóm: Các thành viên có thể cảm thấy áp lực phải đồng ý với ý kiến của đa số, ngay cả khi họ không thực sự tin vào nó (hiện tượng "groupthink").


• Trách nhiệm nhỏ: Khi quyết định được đưa ra bởi một nhóm, trách nhiệm có thể bị phân tán, khiến không ai cảm thấy hoàn toàn chịu trách nhiệm về kết quả.

Vì cả ba phương án A, B và C đều đúng, nên phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu hỏi đề cập đến những hành vi ứng xử được mong đợi và chấp nhận trong một tổ chức. Đây chính là định nghĩa của "chuẩn mực".

• A. Chuẩn mực: Là những quy tắc, tiêu chuẩn được chấp nhận rộng rãi và được tuân thủ trong một nhóm hoặc tổ chức. Việc không chỉ trích sếp nơi công cộng và sử dụng điện thoại hợp lý là những ví dụ về chuẩn mực ứng xử nơi công sở.
• B. Địa vị: Là vị trí của một cá nhân trong hệ thống phân cấp của tổ chức. Địa vị có thể ảnh hưởng đến hành vi, nhưng không trực tiếp định nghĩa các quy tắc ứng xử cụ thể.
• C. Đoàn kết: Là sự gắn bó, thống nhất giữa các thành viên trong một nhóm. Mặc dù các chuẩn mực có thể góp phần vào sự đoàn kết, nhưng bản thân nó không phải là sự đoàn kết.
• D. Vai trò: Là tập hợp các hành vi, trách nhiệm được kỳ vọng ở một người giữ một vị trí cụ thể trong tổ chức.

Do đó, đáp án chính xác nhất là A. Chuẩn mực.