Để đảm bảo sự chính xác trong phát ngôn, phát ngôn viên cần làm gì?

Việc bảo vệ thông tin khách hàng trong thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng lợi ích chính và quan trọng nhất là xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Khi khách hàng tin tưởng rằng thông tin cá nhân của họ được bảo vệ an toàn, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến và có xu hướng quay lại mua hàng nhiều lần hơn. Các đáp án khác cũng có thể là kết quả gián tiếp của việc bảo vệ thông tin khách hàng tốt, nhưng không phải là lợi ích trực tiếp và chính yếu.
* A. Tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh: Có thể tăng, nhưng không trực tiếp bằng việc tạo dựng lòng tin.
* B. Xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng: Đây là lợi ích chính.
* C. Giảm thiểu chi phí quảng cáo: Không liên quan trực tiếp.
* D. Tăng cường sức mạnh thương hiệu: Cũng có thể tăng, nhưng là kết quả gián tiếp.

Việc bảo vệ thông tin khách hàng trở nên quan trọng nhất ngay từ thời điểm doanh nghiệp bắt đầu thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng. Điều này là do tại thời điểm thu thập, doanh nghiệp đã bắt đầu nắm giữ thông tin có giá trị và có trách nhiệm bảo vệ thông tin đó khỏi các rủi ro bảo mật. Các phương án khác (A, B, D) đều là những thời điểm quan trọng để thực hiện các biện pháp bảo vệ, nhưng không phải là thời điểm *quan trọng nhất* vì việc bảo vệ cần được thực hiện *ngay từ đầu*.
* A. Khi có sự cố bảo mật: Đây là thời điểm cần *khắc phục* sự cố, không phải thời điểm *bắt đầu* bảo vệ.
* B. Khi khách hàng yêu cầu: Khách hàng có quyền yêu cầu, nhưng doanh nghiệp cần chủ động bảo vệ thông tin, không chờ đợi yêu cầu.
* D. Khi phát hiện lỗ hổng bảo mật: Đây là thời điểm cần *vá* lỗ hổng, không phải thời điểm *bắt đầu* bảo vệ.

Câu hỏi yêu cầu tìm hình thức *không* phải là một cách bảo vệ thông tin khách hàng.

* A. Sử dụng các công cụ mã hóa: Mã hóa là một biện pháp bảo vệ thông tin bằng cách chuyển đổi nó thành một định dạng không thể đọc được nếu không có khóa giải mã. Đây là một cách bảo vệ thông tin.
* B. Giới hạn quyền truy cập thông tin: Giới hạn quyền truy cập, nghĩa là chỉ những người được ủy quyền mới có thể xem hoặc chỉnh sửa thông tin, là một biện pháp quan trọng để bảo vệ thông tin.
* C. Công khai thông tin khách hàng trên mạng xã hội: Việc công khai thông tin khách hàng trên mạng xã hội là hành động hoàn toàn ngược lại với bảo vệ thông tin. Nó vi phạm quyền riêng tư và có thể gây ra những hậu quả tiêu cực cho khách hàng.
* D. Kiểm tra bảo mật thường xuyên: Kiểm tra bảo mật thường xuyên giúp phát hiện và khắc phục các lỗ hổng bảo mật, từ đó bảo vệ thông tin.

Vậy, đáp án đúng là C.

Quản trị các vấn đề phức tạp phát sinh và cung cấp giải pháp nhằm mục đích xoay chuyển tình thế bất lợi và khắc phục những ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức. Do đó, đáp án A và C đều đúng, dẫn đến việc chọn đáp án D là phù hợp nhất.