Đâu là yếu tố chính trong mô hình SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ?

Đánh giá phản hồi của khách hàng và thực hiện cải tiến liên tục

Tăng doanh thu bán hàng

Giảm giá dịch vụ

Đánh giá hiệu suất tài chính

Đánh giá và cải tiến quy trình dịch vụ định kỳ

Tăng doanh thu

Giảm chi phí sản xuất

Tăng giá dịch vụ

Giảm thiểu chi phí

Nâng cao năng suất

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Tăng cường quảng bá sản phẩm

Tất cả mọi người trong tổ chức đều tham gia vào quá trình quản lý chất lượng

Chỉ có bộ phận quản lý chất lượng mới tham gia vào quá trình quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng chỉ tập trung vào sản phẩm cuối cùng

Quản lý chất lượng tập trung vào chi phí sản xuất

Lưu trữ tài liệu

Ghi chép và tài liệu hóa các quy trình

Viết báo cáo

Tạo ra các tài liệu hướng dẫn

Tăng cường niềm tin của khách hàng

Tăng cường năng suất

Giảm chi phí sản xuất

Cải thiện quảng cáo

Tuyên bố về cam kết chất lượng của doanh nghiệp

Quy trình kiểm tra chất lượng

Kế hoạch sản xuất

Quy định an toàn lao động

Đánh giá tài chính

Quản lý quy trình và sản phẩm

Tăng cường truyền thông nội bộ

Đào tạo nhân viên

Không có sản phẩm lỗi

Chỉ có một lỗi nhỏ chấp nhận được

Giảm thiểu lỗi đến mức tối đa

Chấp nhận một số lượng lỗi nhất định

Hệ thống quản lý chất lượng

Kiểm soát chi phí sản xuất

Quy trình sản xuất hiện đại

Đảm bảo môi trường làm việc an toàn