Đâu là khái niệm ĐÚNG về benchmarking chiến lược?

Câu 49:

Công ty Nến Tốt sản xuất nến tiến hành kiểm tra để đánh giá quá trình sản xuất. Kết quả kiểm tra chiều dài của 96 chiếc nến thu được trong bảng dưới đây (đơn vị tính là cm):

6,8	7,1	6,6	7,2	6,5	6,8	6,9	6,6	7,4	7,0	6,7	6,3
8,2	7,7	7,6	7,8	7,1	7,5	7,2	7,1	7,3	7,5	7,6	7,2
6,8	7,3	8,4	7,1	6,8	7,8	7,0	6,8	8,1	7,6	7,3	7,5
7,4	7,6	6,9	6,3	7,9	7,3	6,3	7,5	7,8	7,3	6,5	6,2
7,8	6,6	7,1	7,6	6,5	7,1	6,7	6,9	8,1	7,1	6,6	6,4

7,2	6,4	7,2	6,7	7,4	6,9	7,6	6,3	7,9	7,0	7,9	7,3
6,4	7,3	7,7	7,0	7,5	7,6	7,2	8,0	8,2	7,5	7,4	7,2
6.8	7,3	8,4	7,1	6,8	7,8	7,0	6,8	8,1	7,6	7,3	7,5

Đâu là nhận xét đúng về biểu đồ phân bố mật độ xác định đặc điểm của quá trình sản xuất nến.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để xác định nhận xét đúng về biểu đồ phân bố mật độ, chúng ta cần hình dung hoặc xây dựng biểu đồ từ dữ liệu đã cho. Tuy nhiên, vì không có biểu đồ thực tế, chúng ta sẽ phân tích dựa trên các đặc điểm có thể có của dữ liệu:

* Quá trình sản xuất bình thường/ổn định: Nếu dữ liệu tập trung quanh một giá trị trung bình và có dạng hình chuông đối xứng, đây sẽ là nhận xét đúng. Dữ liệu trải đều một cách ngẫu nhiên.
* Có hai quá trình cùng diễn ra: Nếu biểu đồ có hai đỉnh rõ rệt (bimodal), điều này cho thấy có hai quá trình khác nhau đang ảnh hưởng đến chiều dài nến (ví dụ: hai máy sản xuất với cài đặt khác nhau, hoặc hai lô nguyên liệu khác nhau). Quan sát sơ bộ dữ liệu cho thấy có vẻ có sự phân bố không đồng đều.
* Lỗi trong thu thập số liệu: Nếu có các giá trị ngoại lệ hoặc mẫu không tự nhiên trong dữ liệu, có thể có lỗi thu thập (ví dụ: sai số đo lường, ghi nhầm).
* Vượt giá trị quy định quá mức của chỉ tiêu chất lượng: Điều này chỉ có thể xác định nếu chúng ta biết giá trị quy định cho chiều dài nến. Nếu nhiều nến có chiều dài nằm ngoài khoảng chấp nhận được, nhận xét này sẽ đúng.

Với dữ liệu được cung cấp, có vẻ như có sự biến động khá lớn, gợi ý đến việc có thể có hai quá trình cùng diễn ra hoặc quá trình sản xuất không ổn định. Tuy nhiên, để đưa ra kết luận chắc chắn, cần phân tích biểu đồ phân bố mật độ thực tế. Dựa vào dữ liệu thô, có vẻ như có sự phân bố tương đối rộng, có thể gợi ý đến 2 quá trình.

Câu 50:

Đánh giá nào sau đây về chất lượng dịch vụ là đúng nếu giá trị của giá trị kỳ vọng đạt 75 điểm giá trị cảm nhận đạt 70 điểm.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giá trị cảm nhận (70 điểm) thấp hơn giá trị kỳ vọng (75 điểm). Điều này cho thấy khách hàng cảm thấy chất lượng dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của họ. Do đó, đánh giá về chất lượng dịch vụ là "Khó đạt tiêu chí đặt ra".

Câu 1:

Dầu gội đầu là mặt hàng thuộc nhóm hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dầu gội đầu là sản phẩm được sử dụng để làm sạch tóc và da đầu, thuộc nhóm hàng hóa mỹ phẩm. Hàng hóa mỹ phẩm bao gồm các sản phẩm vừa có tính chất hóa học, vừa có tác dụng làm đẹp.

Câu 2:

Khi sản xuất đồ chơi cho trẻ em, nhà sản xuất quyết định sản xuất các loại súng nhựa bắn bằng hạt nổ, súng phun nước và các loại kiếm, dao bằng nhựa, vì thị trường đang khan hiếm các loại mặt hàng đó. Việc sản xuất đồ chơi theo quy định phải đảm bảo các yêu cầu về chất lượng: (1) Chức năng công dụng; (2) Tính thẩm mỹ; (3) Tính bền chắc; (4) Đảm bảo vệ sinh an toàn. Đồng thời phải xem xét các quy định của nhà nước; (5) Được sản xuất đại trà; (6) Được sản xuất có giới hạn; (7) Cấm sản xuất; (8) Cấm 1 số mặt hàng. Từ các quy định trên, phương án đúng được pháp thực hiện là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích các lựa chọn:

1. Chức năng công dụng: Đồ chơi cần có chức năng và công dụng rõ ràng, phù hợp với lứa tuổi và mục đích sử dụng.

2. Tính thẩm mỹ: Đồ chơi cần có hình thức đẹp, hấp dẫn, thu hút trẻ em.

3. Tính bền chắc: Đồ chơi cần được làm từ vật liệu chắc chắn, có độ bền cao, chịu được va đập và sử dụng lâu dài.

4. Đảm bảo vệ sinh an toàn: Đồ chơi cần được làm từ vật liệu an toàn, không độc hại, không gây nguy hiểm cho trẻ em.

5. Được sản xuất đại trà: Việc sản xuất đại trà phụ thuộc vào nhu cầu thị trường và quy định của pháp luật.

6. Được sản xuất có giới hạn: Việc sản xuất có giới hạn có thể áp dụng cho các sản phẩm đặc biệt hoặc phiên bản giới hạn.

7. Cấm sản xuất: Một số loại đồ chơi có thể bị cấm sản xuất nếu chúng gây nguy hiểm hoặc vi phạm quy định của pháp luật (ví dụ: đồ chơi bạo lực, đồ chơi có chứa chất độc hại).

8. Cấm 1 số mặt hàng: Tương tự như cấm sản xuất, nhưng có thể áp dụng cho một số mặt hàng cụ thể trong một dòng sản phẩm.

Trong trường hợp này, việc sản xuất súng nhựa bắn bằng hạt nổ, súng phun nước, kiếm, dao bằng nhựa cần phải tuân thủ các yêu cầu về chất lượng (1, 2, 3, 4). Đồng thời, việc sản xuất các loại súng nhựa bắn bằng hạt nổ có thể bị cấm sản xuất (7) hoặc cấm một số mặt hàng (8) tùy thuộc vào quy định cụ thể của pháp luật liên quan đến đồ chơi nguy hiểm. Tuy nhiên, việc đảm bảo chất lượng luôn là yếu tố tiên quyết. Do đó, đáp án phù hợp nhất là 1 và tuân thủ theo quy định của nhà nước, có thể là cấm sản xuất hoặc cấm một số mặt hàng.

Vậy đáp án đúng là B. 1,8

Câu 3:

Những nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng hàng thực phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng hàng thực phẩm chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố trong suốt quá trình từ sản xuất đến bảo quản. Các yếu tố quan trọng nhất bao gồm: Giống (nếu là thực phẩm có nguồn gốc từ động thực vật, giống ảnh hưởng đến chất lượng ban đầu), kỹ thuật sản xuất (quy trình canh tác, chăn nuôi), kỹ thuật chế biến (quy trình chế biến ảnh hưởng đến các thành phần dinh dưỡng và an toàn thực phẩm), và kỹ thuật bảo quản (bảo quản đúng cách giúp duy trì chất lượng và kéo dài thời gian sử dụng). Vì vậy, đáp án A là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 4:

Trứng gà càng để lâu càng giảm chất lượng. Để nhận biết vấn đề này có thể sử dụng phương pháp cảm quan. Trứng gà bị kém chất lượng khi nhận thấy:

Lời giải: