Chu trình PDCA bao gồm các bước:

Plan – Do – Check – Act

Plan – Do – Assess – Change

Plan – Develop – Check – Act

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Chu trình PDCA là một phương pháp quản lý chất lượng lặp đi lặp lại, được sử dụng để cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm. PDCA là viết tắt của Plan (Lập kế hoạch), Do (Thực hiện), Check (Kiểm tra), và Act (Hành động/Điều chỉnh). Do đó, đáp án đúng là phương án A và B.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 25:

Mục tiêu của phương pháp Six Sigma là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong các quy trình. Mục tiêu chính của Six Sigma là đạt được mức độ hoàn hảo gần như tuyệt đối, cụ thể là 99,99966%. Điều này tương đương với việc chỉ có 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội. Các lựa chọn khác (A, C và D) tuy có liên quan đến cải tiến quy trình nhưng không phải là mục tiêu chính xác và đặc trưng nhất của Six Sigma.

Câu 26:

Phương pháp nào dưới đây không phải là một công cụ kiểm soát chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược, được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một dự án hoặc một tổ chức. Nó không phải là một công cụ kiểm soát chất lượng. Các công cụ khác như biểu đồ kiểm soát, biểu đồ phân tán và biểu đồ Pareto đều được sử dụng trong kiểm soát chất lượng.

Câu 27:

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) bao gồm yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Định hướng khách hàng là một yếu tố then chốt của TQM, đảm bảo rằng mọi hoạt động của tổ chức đều hướng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.

Câu 28:

Công cụ nào dưới đây thường được sử dụng để phân tích dữ liệu chất lượng từ quy trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) là công cụ thường được sử dụng để theo dõi và phân tích sự biến động của dữ liệu theo thời gian, giúp xác định xem một quy trình sản xuất có ổn định hay không và có nằm trong tầm kiểm soát hay không. Dữ liệu chất lượng từ quy trình sản xuất thường được thu thập và biểu diễn trên biểu đồ kiểm soát để phân tích các xu hướng, điểm bất thường, và xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

- Ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) thường được sử dụng trong phân tích chiến lược, không phải phân tích dữ liệu chất lượng từ quy trình sản xuất.
- Biểu đồ phân tán (Scatter Plot) được sử dụng để tìm mối tương quan giữa hai biến số, không phải để theo dõi và phân tích dữ liệu chất lượng theo thời gian.
- Phân tích chi phí (Cost Analysis) tập trung vào việc đánh giá chi phí liên quan đến sản xuất, không phải phân tích dữ liệu chất lượng.

Câu 29:

“Đánh giá nội bộ” (Internal Audits) trong hệ thống quản lý chất lượng nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng (Internal Audits) là một quá trình kiểm tra độc lập và khách quan, được thực hiện để đánh giá và đảm bảo rằng các quy trình và hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định và yêu cầu đã được thiết lập. Mục tiêu chính là xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng, từ đó giúp tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan. Phương án A phản ánh đúng mục tiêu này. Các phương án còn lại chỉ là các mục tiêu có thể có khác, nhưng không phải là mục tiêu chính của đánh giá nội bộ.

Câu 30:

"Sự đồng cảm trong dịch vụ" có nghĩa là gì?

Lời giải: