Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) bao gồm yếu tố nào?

Định hướng khách hàng

Giảm chi phí sản xuất

Tăng cường doanh thu

Tăng số lượng sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Định hướng khách hàng là một yếu tố then chốt của TQM, đảm bảo rằng mọi hoạt động của tổ chức đều hướng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Công cụ nào dưới đây thường được sử dụng để phân tích dữ liệu chất lượng từ quy trình sản xuất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) là công cụ thường được sử dụng để theo dõi và phân tích sự biến động của dữ liệu theo thời gian, giúp xác định xem một quy trình sản xuất có ổn định hay không và có nằm trong tầm kiểm soát hay không. Dữ liệu chất lượng từ quy trình sản xuất thường được thu thập và biểu diễn trên biểu đồ kiểm soát để phân tích các xu hướng, điểm bất thường, và xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

- Ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) thường được sử dụng trong phân tích chiến lược, không phải phân tích dữ liệu chất lượng từ quy trình sản xuất.
- Biểu đồ phân tán (Scatter Plot) được sử dụng để tìm mối tương quan giữa hai biến số, không phải để theo dõi và phân tích dữ liệu chất lượng theo thời gian.
- Phân tích chi phí (Cost Analysis) tập trung vào việc đánh giá chi phí liên quan đến sản xuất, không phải phân tích dữ liệu chất lượng.

Câu 29:

“Đánh giá nội bộ” (Internal Audits) trong hệ thống quản lý chất lượng nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng (Internal Audits) là một quá trình kiểm tra độc lập và khách quan, được thực hiện để đánh giá và đảm bảo rằng các quy trình và hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định và yêu cầu đã được thiết lập. Mục tiêu chính là xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến trong hệ thống quản lý chất lượng, từ đó giúp tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan. Phương án A phản ánh đúng mục tiêu này. Các phương án còn lại chỉ là các mục tiêu có thể có khác, nhưng không phải là mục tiêu chính của đánh giá nội bộ.

Câu 30:

"Sự đồng cảm trong dịch vụ" có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Sự đồng cảm trong dịch vụ" là khả năng thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc của khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ một cách tốt nhất. Phương án A thể hiện chính xác điều này. Các phương án còn lại không liên quan trực tiếp đến sự đồng cảm.

Phương án B (Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản) liên quan đến chất lượng sản phẩm, không phải sự đồng cảm.
Phương án C (Tăng cường tốc độ sản xuất) và D (Giảm thiểu chi phí sản xuất) liên quan đến hiệu quả hoạt động, không phải sự đồng cảm.

Câu 31:

"Quản lý chất lượng trong ngành y tế" bao gồm các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong ngành y tế tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho bệnh nhân, đảm bảo an toàn cho họ trong quá trình điều trị và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn y tế đã được thiết lập. Các yếu tố như chi phí sản xuất, đánh giá tài chính, năng suất lao động, an toàn lao động và bảo vệ môi trường mặc dù quan trọng trong một số ngành khác, nhưng không phải là trọng tâm chính của quản lý chất lượng trong y tế.

Câu 32:

"Quản lý chất lượng trong lĩnh vực bán lẻ" bao gồm các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong lĩnh vực bán lẻ tập trung vào việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm được bán, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng. Các yếu tố khác như chi phí sản xuất, đánh giá tài chính, năng suất lao động, an toàn lao động và bảo vệ môi trường có thể liên quan đến hoạt động của một doanh nghiệp bán lẻ, nhưng không phải là trọng tâm chính của quản lý chất lượng trong lĩnh vực này.

Câu 33:

Hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm được xác định thông qua:

Lời giải: