"Sự đồng cảm trong dịch vụ" có nghĩa là gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
"Sự đồng cảm trong dịch vụ" là khả năng thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc của khách hàng, từ đó đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ một cách tốt nhất. Phương án A thể hiện chính xác điều này. Các phương án còn lại không liên quan trực tiếp đến sự đồng cảm.
Phương án B (Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản) liên quan đến chất lượng sản phẩm, không phải sự đồng cảm.
Phương án C (Tăng cường tốc độ sản xuất) và D (Giảm thiểu chi phí sản xuất) liên quan đến hiệu quả hoạt động, không phải sự đồng cảm.
