Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), phương pháp làm việc là:

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Sơ đồ Ishikawa, hay còn gọi là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ 5M, được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. 5M đại diện cho 5 nhóm nguyên nhân chính, bao gồm: Machine (máy móc), Method (phương pháp), Material (vật liệu), Man (con người), và Measurement (đo lường). Như vậy, phương pháp làm việc thuộc nhóm 'Method'. Tuy nhiên, các đáp án đưa ra là M1, M2, M3, M4 không phản ánh đúng các yếu tố của sơ đồ Ishikawa. Câu hỏi có vẻ đang kiểm tra kiến thức về sơ đồ Ishikawa, nhưng các lựa chọn đáp án không phù hợp với nội dung của sơ đồ này. Do đó, không có đáp án chính xác trong các lựa chọn đã cho.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 39:

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC) là một phương pháp sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát một quá trình. Các tác dụng chính của SPC bao gồm:

- Xác định vấn đề: SPC giúp phát hiện ra các vấn đề trong quá trình thông qua việc theo dõi các biến động và xu hướng.
- Nhận biết các nguyên nhân: Các công cụ SPC có thể giúp xác định các nguyên nhân gây ra sự biến động trong quá trình.
- Ngăn ngừa các sai lỗi: SPC tập trung vào việc ngăn ngừa các sai lỗi xảy ra bằng cách kiểm soát quá trình và giảm thiểu sự biến động.

Tuy nhiên, SPC không trực tiếp *loại bỏ* các nguyên nhân. Việc loại bỏ các nguyên nhân thường đòi hỏi các hành động khắc phục và phòng ngừa cụ thể sau khi đã xác định được nguyên nhân thông qua SPC. Do đó, phương án C là đáp án đúng vì nó không phải là tác dụng trực tiếp của SPC, mà là một bước tiếp theo sau khi đã sử dụng SPC để xác định nguyên nhân.

Phương án D sai vì SPC thực tế có tác dụng ngăn ngừa các sai lỗi bằng cách kiểm soát quá trình và giảm thiểu biến động.

Câu 40:

Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong nguyên tắc đảm bảo chất lượng, trách nhiệm không chỉ thuộc về một bộ phận cụ thể nào mà là của tất cả các bên liên quan. Tuy nhiên, đội ngũ lãnh đạo cao nhất và nhà cung ứng đóng vai trò then chốt. Đội ngũ lãnh đạo cao nhất có trách nhiệm thiết lập chính sách chất lượng và đảm bảo rằng nó được thực hiện hiệu quả trong toàn bộ tổ chức. Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên vật liệu và dịch vụ đầu vào đảm bảo chất lượng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó nhấn mạnh đến vai trò của cả đội ngũ lãnh đạo cao nhất và nhà cung ứng trong việc đảm bảo chất lượng.

Câu 41:

Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột.

Phương án A không đúng vì mô tả biểu đồ Pareto, không phải biểu đồ cột.
Phương án B là đáp án đúng vì biểu đồ cột được tạo thành từ các cột hình chữ nhật xếp cạnh nhau, thể hiện độ lớn của dữ liệu.
Phương án C không đúng vì mô tả biểu đồ phân phối chuẩn (Normal Distribution).
Phương án D không đúng vì không có loại biểu đồ nào có dạng hình tháp đôi.

Câu 42:

“Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này đánh giá sự hiểu biết về vai trò của kiểm tra chất lượng trong quy trình đảm bảo chất lượng sản phẩm.

- Phương án A đúng vì kiểm tra chất lượng thực tế chỉ là một bước để đánh giá và phân loại sản phẩm sau khi đã được sản xuất, chứ không phải là cách duy nhất hoặc tốt nhất để đảm bảo chất lượng. Đảm bảo chất lượng là một quá trình toàn diện, bao gồm nhiều giai đoạn từ thiết kế, sản xuất đến kiểm tra.

- Phương án B sai vì kiểm tra không thể đảm bảo kiểm soát chất lượng của TẤT CẢ sản phẩm, đặc biệt nếu có lỗi hệ thống trong quá trình sản xuất.

- Phương án C sai vì kiểm soát chất lượng là một phần của đảm bảo chất lượng.

- Phương án D sai vì kiểm tra chất lượng chỉ giảm thiểu sai sót chứ không phải là cách duy nhất.

Vậy, đáp án đúng là A.

Câu 43:

Lý do áp dụng ISO 9000:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng. Mục tiêu chính của việc áp dụng ISO 9000 là để đảm bảo rằng tổ chức có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách ổn định và nhất quán. Điều này giúp thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng. Đồng thời, việc đạt được chứng nhận ISO 9000 cũng mang lại lợi thế cạnh tranh cho tổ chức, không chỉ trên thị trường xuất khẩu mà còn cả trên thị trường nội địa, do nó thể hiện cam kết về chất lượng và hiệu quả. Vì vậy, đáp án chính xác là sự kết hợp của việc thỏa mãn khách hàng và đạt lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu.

Câu 44:

Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là:

Lời giải: