“Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao?

Lý do áp dụng ISO 9000:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng. Mục tiêu chính của việc áp dụng ISO 9000 là để đảm bảo rằng tổ chức có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách ổn định và nhất quán. Điều này giúp thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng. Đồng thời, việc đạt được chứng nhận ISO 9000 cũng mang lại lợi thế cạnh tranh cho tổ chức, không chỉ trên thị trường xuất khẩu mà còn cả trên thị trường nội địa, do nó thể hiện cam kết về chất lượng và hiệu quả. Vì vậy, đáp án chính xác là sự kết hợp của việc thỏa mãn khách hàng và đạt lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu.

Câu 44:

Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng bao gồm các chi phí phòng ngừa (prevention costs), chi phí thẩm định (appraisal costs), và chi phí sai hỏng (failure costs). Trong đó, chi phí phòng ngừa liên quan trực tiếp đến các hoạt động nhằm ngăn chặn các lỗi xảy ra ngay từ đầu, như đào tạo, lập kế hoạch chất lượng, và duy trì hệ thống quản lý chất lượng. Các phương án A, B, D chỉ là một phần nhỏ hoặc không liên quan trực tiếp đến toàn bộ chi phí xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng.

Câu 45:

Mục tiêu quan trọng nhất của đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu quan trọng nhất của đảm bảo và cải tiến chất lượng luôn hướng đến việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các phương án khác như đáp ứng nhu cầu của nhà quản lý, phát triển logic sản xuất, hoặc đáp ứng tiêu chuẩn ISO đều là các yếu tố hỗ trợ, nhưng mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất vẫn là làm hài lòng khách hàng. Do đó, phương án C là chính xác nhất.

Câu 46:

Theo Deming, loại trừ không bao gồm sự lo âu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo Deming, loại trừ sự lo âu là một trong 14 điểm quản lý chất lượng của ông. Mục tiêu là tạo ra một môi trường làm việc mà nhân viên không sợ hãi, có thể tự do đề xuất ý tưởng, nêu lên mối quan tâm, và không bị đổ lỗi khi có sự cố xảy ra. Điều này bao gồm khuyến khích học hỏi, làm việc nhóm và giao tiếp cởi mở, trung thực. Vì vậy, các đáp án A, B và D đều thuộc phạm trù loại trừ sự lo âu theo Deming. Đáp án C, mặc dù khuyến khích nhân viên học tập và làm việc nhóm, nhưng nó không trực tiếp loại bỏ sự lo âu. Nó tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn, chứ không phải là loại bỏ nỗi sợ hãi trong công việc.

Câu 47:

Chi phí chất lượng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí chất lượng bao gồm tất cả các chi phí phát sinh để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như các chi phí phát sinh do chất lượng kém. Điều này bao gồm chi phí phòng ngừa (preventing defects), chi phí đánh giá (appraisal costs - assessing the quality), chi phí sai hỏng bên trong (internal failure costs - fixing defects before delivery), và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs - dealing with defects after delivery, bao gồm cả việc không thỏa mãn khách hàng). Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó tập trung vào khía cạnh chi phí phát sinh do không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, một phần quan trọng của chi phí chất lượng. Các đáp án A và B chỉ đề cập đến việc thỏa mãn khách hàng mà không đề cập đến khía cạnh chi phí liên quan.

Câu 48:

Trong TQM, xây dựng đội ngũ nhân viên có quyền lực theo hướng nào?

Lời giải: