ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:

Hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống đánh giá chất lượng và môi trường

Hướng dẫn kiểm tra chất lượng

Hướng dẫn kiểm tra tài chính

Trả lời:

Đáp án đúng: A

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management Systems - QMS). Mục tiêu của ISO 9000 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục các quy trình. Vì vậy, đáp án A là chính xác. Các đáp án khác không phản ánh đúng bản chất của ISO 9000.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Các doanh nghiệp chỉ cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ là đủ sức thu hút sự thích thú của khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này đề cập đến việc liệu quảng cáo và thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ có đủ để thu hút khách hàng hay không. Đáp án là "Sai", vì ngoài quảng cáo và thái độ phục vụ tốt, doanh nghiệp còn cần quan tâm đến nhiều yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi, uy tín thương hiệu, và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Chỉ tập trung vào quảng cáo và thái độ bán hàng là chưa đủ để đảm bảo sự thành công và thu hút khách hàng lâu dài.

Câu 1:

Nếu một biểu đồ Pareto chỉ ra rằng 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề, điều này có ý nghĩa gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto dựa trên nguyên tắc 80/20, cho thấy 20% nguyên nhân gây ra 80% kết quả (trong trường hợp này là vấn đề). Điều này có nghĩa là một số ít nguyên nhân (20%) có tác động lớn hơn nhiều so với các nguyên nhân còn lại (80%). Do đó, cần tập trung giải quyết những nguyên nhân quan trọng (20%) này trước tiên để đạt hiệu quả cao nhất trong việc giảm thiểu vấn đề. Phương án B phản ánh chính xác điều này.

Câu 2:

Cách tính tỷ lệ phần trăm tích lũy trong biểu đồ Pareto là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong biểu đồ Pareto, tỷ lệ phần trăm tích lũy được tính bằng cách cộng dồn tỷ lệ phần trăm của từng nguyên nhân, bắt đầu từ nguyên nhân có tần suất lớn nhất đến nguyên nhân có tần suất nhỏ nhất. Điều này giúp xác định những nguyên nhân quan trọng nhất đóng góp vào phần lớn vấn đề.

Câu 3:

Chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện bằng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện bằng cách đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao hiệu quả và năng suất, đồng thời đào tạo nhân viên để họ có kỹ năng và kiến thức tốt hơn, từ đó cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm hơn. Các phương án còn lại đều không hợp lý vì tăng giá dịch vụ có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng, giảm số lượng nhân viên có thể làm giảm chất lượng dịch vụ do thiếu nhân lực, và tăng thời gian giao hàng chắc chắn sẽ làm khách hàng không hài lòng.

Câu 4:

Yếu tố nào không được bao gồm trong mô hình SERVQUAL?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình SERVQUAL là một mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, bao gồm 5 thành phần chính: Độ tin cậy (Reliability), Đảm bảo (Assurance), Tính hữu hình (Tangibles), Đồng cảm (Empathy) và Đáp ứng (Responsiveness). Trong các lựa chọn được đưa ra, "Độ bền" không phải là một yếu tố của mô hình SERVQUAL.

Câu 5:

Công cụ nào được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân của một vấn đề chất lượng?

Lời giải: