Yếu tố nào không được bao gồm trong mô hình SERVQUAL?

Biểu đồ Pareto

Lưu đồ

Biểu đồ Ishikawa (xương cá)

Biểu đồ phân tán

Tất cả nhân viên đều phải được đào tạo về chất lượng

Chỉ nhân viên quản lý cần đào tạo về chất lượng

Chỉ nhân viên sản xuất cần đào tạo về chất lượng

Không có yêu cầu cụ thể

Xử lý sản phẩm bị lỗi

Xác định nguyên nhân và ngăn ngừa lỗi tái diễn

Thực hiện kiểm tra lại sản phẩm

Báo cáo sự cố cho quản lý cấp trên

Đáp ứng các yêu cầu khách hàng

Đáp ứng và vượt qua các yêu cầu khách hàng và quy định

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật

Đảm bảo quy trình sản xuất hiệu quả

Biểu đồ xương cá

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ phân tán

Tự kiểm tra

Đánh giá chứng nhận

Đánh giá nội bộ

Đánh giá hiệu suất

Chỉ trong quá trình sản xuất

Ở mọi giai đoạn từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối

Chỉ sau khi hoàn thành sản phẩm

Chỉ trong giai đoạn thiết kế sản phẩm

Quản lý và kiểm soát quá trình sản xuất

Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp

Tăng cường năng suất lao động

Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng

Nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường tốc độ sản xuất

Cung cấp một khung pháp lý để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp

Quản lý nhân sự và tiền lương

Quản lý marketing và bán hàng