Chi phí chất lượng là gì?

Yếu tố để đảm bảo rằng các sản phẩm sản xuất ra thỏa mãn khách hàng

Các dịch vụ được cung ứng thỏa mãn khách hàng

Chi phí phát sinh do không thỏa mãn khách hàng

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Chi phí chất lượng bao gồm tất cả các chi phí phát sinh để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như các chi phí phát sinh do chất lượng kém. Điều này bao gồm chi phí phòng ngừa (preventing defects), chi phí đánh giá (appraisal costs - assessing the quality), chi phí sai hỏng bên trong (internal failure costs - fixing defects before delivery), và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs - dealing with defects after delivery, bao gồm cả việc không thỏa mãn khách hàng). Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó tập trung vào khía cạnh chi phí phát sinh do không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, một phần quan trọng của chi phí chất lượng. Các đáp án A và B chỉ đề cập đến việc thỏa mãn khách hàng mà không đề cập đến khía cạnh chi phí liên quan.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Trong TQM, xây dựng đội ngũ nhân viên có quyền lực theo hướng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện), việc xây dựng đội ngũ nhân viên có quyền lực (empowerment) cần dựa trên ba yếu tố chính: năng lực (khả năng thực hiện công việc), lòng tin (sự tin tưởng lẫn nhau giữa các thành viên và giữa nhân viên với lãnh đạo), và định hướng chung (hiểu rõ mục tiêu và tầm nhìn của tổ chức). Thiếu một trong ba yếu tố này có thể dẫn đến việc trao quyền không hiệu quả. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 49:

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management Systems - QMS). Mục tiêu của ISO 9000 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục các quy trình. Vì vậy, đáp án A là chính xác. Các đáp án khác không phản ánh đúng bản chất của ISO 9000.

Câu 50:

Các doanh nghiệp chỉ cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ là đủ sức thu hút sự thích thú của khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này đề cập đến việc liệu quảng cáo và thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ có đủ để thu hút khách hàng hay không. Đáp án là "Sai", vì ngoài quảng cáo và thái độ phục vụ tốt, doanh nghiệp còn cần quan tâm đến nhiều yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi, uy tín thương hiệu, và trải nghiệm khách hàng tổng thể. Chỉ tập trung vào quảng cáo và thái độ bán hàng là chưa đủ để đảm bảo sự thành công và thu hút khách hàng lâu dài.

Câu 1:

Nếu một biểu đồ Pareto chỉ ra rằng 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề, điều này có ý nghĩa gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto dựa trên nguyên tắc 80/20, cho thấy 20% nguyên nhân gây ra 80% kết quả (trong trường hợp này là vấn đề). Điều này có nghĩa là một số ít nguyên nhân (20%) có tác động lớn hơn nhiều so với các nguyên nhân còn lại (80%). Do đó, cần tập trung giải quyết những nguyên nhân quan trọng (20%) này trước tiên để đạt hiệu quả cao nhất trong việc giảm thiểu vấn đề. Phương án B phản ánh chính xác điều này.

Câu 2:

Cách tính tỷ lệ phần trăm tích lũy trong biểu đồ Pareto là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong biểu đồ Pareto, tỷ lệ phần trăm tích lũy được tính bằng cách cộng dồn tỷ lệ phần trăm của từng nguyên nhân, bắt đầu từ nguyên nhân có tần suất lớn nhất đến nguyên nhân có tần suất nhỏ nhất. Điều này giúp xác định những nguyên nhân quan trọng nhất đóng góp vào phần lớn vấn đề.

Câu 3:

Chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện bằng cách nào?

Lời giải: