Câu nào sau đây là đúng khi so sánh phỏng vấn qua điện thoại và phỏng vấn qua bưu điện (thư tín)?

Câu 3:

Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn. Công việc nào được nêu dưới đây không phải là một trong các bước đó.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing mục tiêu là quá trình tập trung các nỗ lực marketing vào một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể. Quá trình này thường bao gồm các bước sau:

1. Phân đoạn thị trường: Chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung (ví dụ: nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu).
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu: Đánh giá và lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc thị trường hấp dẫn nhất để tập trung nỗ lực marketing.
3. Định vị thị trường: Tạo ra một hình ảnh rõ ràng và khác biệt về sản phẩm/dịch vụ của bạn trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh.
4. Soạn thảo hệ thống Marketing Mix: Xây dựng một chiến lược marketing mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn.

Như vậy, "Phân chia sản phẩm" không phải là một bước trong quy trình marketing mục tiêu. Các bước trên liên quan đến việc xác định thị trường tiềm năng, lựa chọn phân khúc phù hợp, tạo sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ và xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Câu 4:

Việc đặt tên, nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm của doanh nghiệp có ưu điểm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc đặt tên, nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm mang lại nhiều ưu điểm quan trọng cho doanh nghiệp. Cụ thể:

* (A) Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm: Mỗi tên sản phẩm, nhãn hiệu riêng giúp khách hàng dễ dàng phân biệt và nhận biết các đặc tính, công dụng khác nhau của từng sản phẩm trong danh mục của doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

* (C) Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể: Nếu một sản phẩm gặp vấn đề (ví dụ: chất lượng kém, phản hồi tiêu cực), nó sẽ ít ảnh hưởng đến uy tín chung của doanh nghiệp hơn so với việc tất cả sản phẩm đều mang một thương hiệu duy nhất. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xử lý vấn đề của sản phẩm đó mà không làm ảnh hưởng đến các sản phẩm khác.

Vì vậy, đáp án D. (a) và (c) là đáp án chính xác nhất.

Các đáp án khác không hoàn toàn đúng vì:

* (B) Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới ra thị trường: Việc đặt tên riêng không tự động giảm chi phí quảng cáo. Ngược lại, có thể cần nhiều chi phí hơn để xây dựng nhận diện cho từng thương hiệu sản phẩm riêng lẻ.
* (E) Tất cả đều đúng: Vì (B) không đúng nên (E) cũng không đúng.

Câu 5:

Đường cầu về một sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đường cầu thể hiện mối quan hệ giữa giá bán của một sản phẩm và lượng cầu sản phẩm đó trên thị trường. Thông thường, đường cầu có chiều dốc xuống, nghĩa là khi giá tăng, lượng cầu giảm và ngược lại. Vì vậy, cả phương án (a) và (b) đều đúng.

Phương án (c) chưa chính xác hoàn toàn vì có một số trường hợp đặc biệt (ví dụ như hàng hóa Giffen) thì khi giá tăng, lượng cầu lại tăng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là (d).

Câu 6:

Công ty xe Bus Hà Nội giảm giá vé cho những học sinh, sinh viên khi đi xe bus. Đó là việc áp dụng chiến lược.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong trường hợp này, Công ty xe Bus Hà Nội đang áp dụng chiến lược "Giá phân biệt". Chiến lược này xảy ra khi một doanh nghiệp bán một sản phẩm hoặc dịch vụ với nhiều mức giá khác nhau, và sự khác biệt về giá không dựa trên sự khác biệt về chi phí. Ở đây, giá vé xe bus khác nhau cho học sinh, sinh viên so với những hành khách khác, và sự khác biệt này không phải do chi phí vận hành khác nhau, mà là do công ty muốn hỗ trợ đối tượng học sinh, sinh viên. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Giá trọn gói: Thường áp dụng cho các gói dịch vụ cố định.
- Giá hai phần: Bao gồm một khoản phí cố định và một khoản phí biến đổi.
- Giá theo hình ảnh: Định giá dựa trên nhận diện thương hiệu, không liên quan đến giảm giá cho đối tượng cụ thể.
- Giá chiết khấu: Là việc giảm giá chung cho một sản phẩm/dịch vụ, không nhắm đến đối tượng cụ thể.

Câu 7:

Kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kênh phân phối là một mạng lưới các tổ chức và cá nhân tham gia vào quá trình chuyển giao hàng hóa hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Điều này bao gồm các nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, môi giới và các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần.

Phương án A đúng vì nó định nghĩa chính xác bản chất của kênh phân phối.

Phương án B sai vì kênh phân phối trực tiếp (từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng) không có cấp trung gian nào.

Phương án C sai vì không phải kênh phân phối nào cũng cần sự tham gia của công ty kho vận. Ví dụ: bán hàng trực tiếp hoặc các sản phẩm số không cần kho vận.

Do đó, đáp án đúng nhất là A.

Câu 8:

Marketing trực tiếp

Lời giải: