Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

Phỏng vấn qua điện thoại có những ưu điểm sau so với phỏng vấn qua bưu điện (thư tín):

* A. Thông tin phản hồi nhanh hơn: Đây là ưu điểm lớn nhất. Phỏng vấn qua điện thoại cho phép người phỏng vấn và người được phỏng vấn trao đổi trực tiếp, do đó thông tin phản hồi gần như tức thì. Trong khi đó, phỏng vấn qua bưu điện mất thời gian gửi thư đi và thư trả lời về.
* B. Số lượng thông tin thu được nhiều hơn đáng kể: Mặc dù phỏng vấn trực tiếp (face-to-face) thường thu được nhiều thông tin nhất, phỏng vấn qua điện thoại vẫn cho phép thu thập nhiều thông tin hơn so với phỏng vấn qua thư tín. Qua giọng nói, người phỏng vấn có thể nắm bắt được cảm xúc, thái độ của người được phỏng vấn, điều mà thư tín không thể hiện được.
* C. Chi phí phỏng vấn cao hơn: Phỏng vấn qua điện thoại thường ít tốn kém hơn so với phỏng vấn qua thư tín, đặc biệt khi xét đến chi phí in ấn, gửi thư và thời gian chờ đợi.
* D. Có thể đeo bám dễ dàng hơn: Điều này có nghĩa là người phỏng vấn có thể dễ dàng liên lạc lại với người được phỏng vấn để làm rõ thông tin hoặc hỏi thêm. Điện thoại cho phép liên lạc trực tiếp và nhanh chóng, trong khi thư tín đòi hỏi thời gian và sự chờ đợi.

Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Marketing mục tiêu là quá trình tập trung các nỗ lực marketing vào một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể. Quá trình này thường bao gồm các bước sau:

1. Phân đoạn thị trường: Chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung (ví dụ: nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu).
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu: Đánh giá và lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc thị trường hấp dẫn nhất để tập trung nỗ lực marketing.
3. Định vị thị trường: Tạo ra một hình ảnh rõ ràng và khác biệt về sản phẩm/dịch vụ của bạn trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh.
4. Soạn thảo hệ thống Marketing Mix: Xây dựng một chiến lược marketing mix (4P: Product, Price, Place, Promotion) phù hợp với thị trường mục tiêu đã chọn.

Như vậy, "Phân chia sản phẩm" không phải là một bước trong quy trình marketing mục tiêu. Các bước trên liên quan đến việc xác định thị trường tiềm năng, lựa chọn phân khúc phù hợp, tạo sự khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ và xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Việc đặt tên, nhãn hiệu riêng cho từng sản phẩm mang lại nhiều ưu điểm quan trọng cho doanh nghiệp. Cụ thể:

* (A) Cung cấp thông tin về sự khác biệt của từng loại sản phẩm: Mỗi tên sản phẩm, nhãn hiệu riêng giúp khách hàng dễ dàng phân biệt và nhận biết các đặc tính, công dụng khác nhau của từng sản phẩm trong danh mục của doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

* (C) Không ràng buộc uy tín của doanh nghiệp với một sản phẩm cụ thể: Nếu một sản phẩm gặp vấn đề (ví dụ: chất lượng kém, phản hồi tiêu cực), nó sẽ ít ảnh hưởng đến uy tín chung của doanh nghiệp hơn so với việc tất cả sản phẩm đều mang một thương hiệu duy nhất. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xử lý vấn đề của sản phẩm đó mà không làm ảnh hưởng đến các sản phẩm khác.

Vì vậy, đáp án D. (a) và (c) là đáp án chính xác nhất.

Các đáp án khác không hoàn toàn đúng vì:

* (B) Giảm chi phí quảng cáo khi tung ra sản phẩm mới ra thị trường: Việc đặt tên riêng không tự động giảm chi phí quảng cáo. Ngược lại, có thể cần nhiều chi phí hơn để xây dựng nhận diện cho từng thương hiệu sản phẩm riêng lẻ.
* (E) Tất cả đều đúng: Vì (B) không đúng nên (E) cũng không đúng.

Đường cầu thể hiện mối quan hệ giữa giá bán của một sản phẩm và lượng cầu sản phẩm đó trên thị trường. Thông thường, đường cầu có chiều dốc xuống, nghĩa là khi giá tăng, lượng cầu giảm và ngược lại. Vì vậy, cả phương án (a) và (b) đều đúng.

Phương án (c) chưa chính xác hoàn toàn vì có một số trường hợp đặc biệt (ví dụ như hàng hóa Giffen) thì khi giá tăng, lượng cầu lại tăng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là (d).

Trong trường hợp này, Công ty xe Bus Hà Nội đang áp dụng chiến lược "Giá phân biệt". Chiến lược này xảy ra khi một doanh nghiệp bán một sản phẩm hoặc dịch vụ với nhiều mức giá khác nhau, và sự khác biệt về giá không dựa trên sự khác biệt về chi phí. Ở đây, giá vé xe bus khác nhau cho học sinh, sinh viên so với những hành khách khác, và sự khác biệt này không phải do chi phí vận hành khác nhau, mà là do công ty muốn hỗ trợ đối tượng học sinh, sinh viên. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Giá trọn gói: Thường áp dụng cho các gói dịch vụ cố định.
- Giá hai phần: Bao gồm một khoản phí cố định và một khoản phí biến đổi.
- Giá theo hình ảnh: Định giá dựa trên nhận diện thương hiệu, không liên quan đến giảm giá cho đối tượng cụ thể.
- Giá chiết khấu: Là việc giảm giá chung cho một sản phẩm/dịch vụ, không nhắm đến đối tượng cụ thể.