Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?

Câu 30:

Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giao tiếp bằng mắt là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp hiệu quả, thể hiện sự chú ý và tôn trọng đối với người nói. Việc duy trì giao tiếp bằng mắt khoảng 70% thời gian nói chuyện là phù hợp để thể hiện rằng bạn đang lắng nghe một cách chân thành mà không gây khó chịu cho người nói.

Câu 31:

Khi giao tiếp bạn cần tuân thủ các nguyên tắc nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc quan trọng khi giao tiếp bao gồm sự tôn trọng, lịch sự và tạo thiện cảm. Trong các lựa chọn trên, "Mỉm cười khi giao tiếp" (C) là một hành động thể hiện sự thân thiện và dễ gần, giúp tạo một bầu không khí tích cực trong giao tiếp. Các lựa chọn khác không phải là nguyên tắc chung cần tuân thủ: A mang tính ưu tiên không phù hợp trong mọi tình huống, B đề cập đến các chủ đề nhạy cảm có thể gây tranh cãi, và D vi phạm không gian cá nhân.

Câu 32:

Điều nào sau đây không phải là một chiến lược hữu ích khi đưa ra phản hồi có tính xây dựng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm ra điều *không* phải là một chiến lược hữu ích khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng.

* A. Tránh những tuyên bố buộc tội bắt đầu bằng từ “bạn”: Đây là một chiến lược hữu ích. Sử dụng "tôi" thay vì "bạn" giúp tránh đổ lỗi và khuyến khích sự cởi mở.
* B. Tránh nhãn mác gây tổn thương: Đây là một chiến lược hữu ích. Nhãn mác có thể gây tổn thương và làm giảm hiệu quả của phản hồi.
* C. Tránh cung cấp các ví dụ cụ thể, gần đây: Đây *không* phải là một chiến lược hữu ích. Các ví dụ cụ thể và gần đây giúp người nhận hiểu rõ vấn đề và cách cải thiện.
* D. Tránh những từ như “lười biếng” và “thiếu trách nhiệm”: Đây là một chiến lược hữu ích. Những từ ngữ này mang tính công kích và không giúp xây dựng.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 33:

Điều nào sau đây nói chung không phải là một phát biểu đúng về VoIP?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu KHÔNG đúng về VoIP.

* A. Nó (VoIP) có thể tiết kiệm tiền của công ty: VoIP thường tiết kiệm chi phí so với điện thoại truyền thống do sử dụng mạng internet.
* B. Nó có thể tăng cường giao tiếp của bạn: VoIP cung cấp nhiều tính năng như hội nghị, tích hợp ứng dụng, giúp tăng cường giao tiếp.
* C. Nó là tốt nhất để lên lịch trình: VoIP có thể hỗ trợ lên lịch trình cuộc gọi, nhưng đây không phải là ưu điểm nổi bật nhất.
* D. Nó được dùng vì hầu hết mọi người mệt mỏi sau các cuộc gọi hai phút: Đây là một phát biểu vô lý và không liên quan đến VoIP. VoIP không liên quan đến việc mọi người mệt mỏi sau các cuộc gọi ngắn.

Vậy, đáp án không đúng là D.

Câu 34:

Một nhà quản trị cần phản ứng với tin đồn trong tổ chức bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tin đồn thường lan truyền nhanh chóng trong tổ chức, gây ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc và hiệu quả hoạt động. Để ứng phó với tin đồn, nhà quản trị nên chủ động chia sẻ thông tin một cách minh bạch và đầy đủ với nhân viên, bao gồm cả thông tin tích cực và tiêu cực (nhưng đã được xác thực và phù hợp). Điều này giúp nhân viên hiểu rõ tình hình thực tế, giảm sự hoang mang và hạn chế tin đồn lan truyền. Các lựa chọn khác không phù hợp vì: A và C đều cố gắng kiểm soát dòng chảy thông tin, điều này thường không hiệu quả và có thể làm tăng sự nghi ngờ. D không liên quan trực tiếp đến việc xử lý tin đồn.

Câu 35:

Một nhóm mà sự phù hợp quá nhiều trong việc ra quyết định và thiếu tư duy độc lập có thể sẽ bị hiện tượng?

Lời giải: