Khi giao tiếp bạn cần tuân thủ các nguyên tắc nào sau đây?

Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi.

Có thể đề cập nhiều vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa.

Mỉm cười khi giao tiếp.

Giữ khoảng cách gần hơn 50 cm.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc quan trọng khi giao tiếp bao gồm sự tôn trọng, lịch sự và tạo thiện cảm. Trong các lựa chọn trên, "Mỉm cười khi giao tiếp" (C) là một hành động thể hiện sự thân thiện và dễ gần, giúp tạo một bầu không khí tích cực trong giao tiếp. Các lựa chọn khác không phải là nguyên tắc chung cần tuân thủ: A mang tính ưu tiên không phù hợp trong mọi tình huống, B đề cập đến các chủ đề nhạy cảm có thể gây tranh cãi, và D vi phạm không gian cá nhân.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 32:

Điều nào sau đây không phải là một chiến lược hữu ích khi đưa ra phản hồi có tính xây dựng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm ra điều *không* phải là một chiến lược hữu ích khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng.

* A. Tránh những tuyên bố buộc tội bắt đầu bằng từ “bạn”: Đây là một chiến lược hữu ích. Sử dụng "tôi" thay vì "bạn" giúp tránh đổ lỗi và khuyến khích sự cởi mở.
* B. Tránh nhãn mác gây tổn thương: Đây là một chiến lược hữu ích. Nhãn mác có thể gây tổn thương và làm giảm hiệu quả của phản hồi.
* C. Tránh cung cấp các ví dụ cụ thể, gần đây: Đây *không* phải là một chiến lược hữu ích. Các ví dụ cụ thể và gần đây giúp người nhận hiểu rõ vấn đề và cách cải thiện.
* D. Tránh những từ như “lười biếng” và “thiếu trách nhiệm”: Đây là một chiến lược hữu ích. Những từ ngữ này mang tính công kích và không giúp xây dựng.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 33:

Điều nào sau đây nói chung không phải là một phát biểu đúng về VoIP?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu KHÔNG đúng về VoIP.

* A. Nó (VoIP) có thể tiết kiệm tiền của công ty: VoIP thường tiết kiệm chi phí so với điện thoại truyền thống do sử dụng mạng internet.
* B. Nó có thể tăng cường giao tiếp của bạn: VoIP cung cấp nhiều tính năng như hội nghị, tích hợp ứng dụng, giúp tăng cường giao tiếp.
* C. Nó là tốt nhất để lên lịch trình: VoIP có thể hỗ trợ lên lịch trình cuộc gọi, nhưng đây không phải là ưu điểm nổi bật nhất.
* D. Nó được dùng vì hầu hết mọi người mệt mỏi sau các cuộc gọi hai phút: Đây là một phát biểu vô lý và không liên quan đến VoIP. VoIP không liên quan đến việc mọi người mệt mỏi sau các cuộc gọi ngắn.

Vậy, đáp án không đúng là D.

Câu 34:

Một nhà quản trị cần phản ứng với tin đồn trong tổ chức bằng cách:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tin đồn thường lan truyền nhanh chóng trong tổ chức, gây ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc và hiệu quả hoạt động. Để ứng phó với tin đồn, nhà quản trị nên chủ động chia sẻ thông tin một cách minh bạch và đầy đủ với nhân viên, bao gồm cả thông tin tích cực và tiêu cực (nhưng đã được xác thực và phù hợp). Điều này giúp nhân viên hiểu rõ tình hình thực tế, giảm sự hoang mang và hạn chế tin đồn lan truyền. Các lựa chọn khác không phù hợp vì: A và C đều cố gắng kiểm soát dòng chảy thông tin, điều này thường không hiệu quả và có thể làm tăng sự nghi ngờ. D không liên quan trực tiếp đến việc xử lý tin đồn.

Câu 35:

Một nhóm mà sự phù hợp quá nhiều trong việc ra quyết định và thiếu tư duy độc lập có thể sẽ bị hiện tượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hiện tượng "tư duy nhóm" (Groupthink) xảy ra khi một nhóm có sự gắn kết cao, mong muốn duy trì sự hòa thuận và nhất trí đến mức họ bỏ qua việc đánh giá các ý kiến khác nhau, dẫn đến những quyết định kém chất lượng. Sự phù hợp quá mức và thiếu tư duy độc lập là những đặc điểm chính của tư duy nhóm. Các lựa chọn khác không mô tả chính xác hiện tượng này: Xung đột không có tính xây dựng/xung đột gây bất hòa (A) nói về xung đột tiêu cực, đồng thuận (C) là một quá trình ra quyết định khác (mặc dù tư duy nhóm có thể cố gắng đạt được sự đồng thuận giả tạo), và thiếu mạch lạc (D) là một khái niệm mơ hồ không liên quan trực tiếp đến động lực nhóm.

Câu 36:

Phong cách được tạo thành bởi?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phong cách, trong ngữ cảnh viết hoặc giao tiếp, được hình thành bởi cách sử dụng các từ ngữ, câu, đoạn văn và giọng điệu một cách hiệu quả để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và ấn tượng. Các yếu tố này kết hợp với nhau tạo nên một phong cách riêng biệt, thể hiện cá tính và mục đích của người viết hoặc người nói. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:
* A: Sử dụng cân bằng các câu phức, câu ghép và ngôn ngữ tiêu cực chỉ là một khía cạnh nhỏ của phong cách.
* C: Các ý tưởng sáng tạo được trình bày dưới hình thức giả định không phải là yếu tố cốt lõi định hình nên phong cách.
* D: Thường xuyên sử dụng dự phòng để củng cố những điểm quan trọng chỉ là một kỹ thuật viết, không phải là định nghĩa của phong cách.

Câu 37:

Nói khác với viết vì nó:

Lời giải: