Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là:

Xác định mục tiêu

Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng

Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá

Lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá

Tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất lượng sản phẩm

Tỉ số giữa mức chất lượng và trình độ chất lượng sản phẩm

Tỉ số giữa chất lượng toàn phần và mức chất lượng

Tỉ số giữa mức chất lượng và hệ số tin cậy sản phẩm

Giá cả

Danh tiếng của sản phẩm

Độ bền

Danh tiếng nhà sản xuất

Mức độ phù hợp của sản phẩm so với yêu cầu

Chi phí

A và B đều đúng

A và B đều sai

Ngăn ngừa

Thẩm định

Hư hỏng

Cả A, B, C

Khách hàng

Quản lý cấp cao

Quản lý cấp trung

Nhân viên

Nâng cao chất lượng cung ứng

Nâng cao chất lượng hệ thống quản lý

Cải thiện các thuộc tính công dụng của sản phẩm

Đổi mới sản phẩm

Các sản phẩm cụ thể

Các dịch vụ

Kết quả của các hoạt động sản xuất và dịch vụ trong nền kinh tế

Khả năng sản xuất của doanh nghiệp

Không giống nhau tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp

Giống nhau ở mọi nơi và phải giải quyết theo cùng một cách

Cùng một quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và xã hội

Kích thích sự thích thú ở người mua hàng, để bán được nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận

Các chỉ tiêu kỹ thuật

Các chỉ tiêu về hình dáng màu sắc

Chất liệu

Các chỉ tiêu được thụ cảm bởi người tiêu dùng